In questa pagina sono disponibili un fac simile di reclamo PosteMobile in formato Word e un modello PDF editabile da compilare. Possono essere utilizzati per contestare addebiti, malfunzionamenti, problemi di attivazione, sospensioni, ritardi nella portabilità del numero o altri disservizi relativi a una linea PosteMobile.
I documenti sono fac simile liberamente personalizzabili e non moduli ufficiali obbligatori. Per rendere il reclamo facilmente identificabile è importante indicare almeno il numero telefonico o il codice cliente, il problema contestato, le date rilevanti e un recapito al quale ricevere la risposta.
Modulo Reclamo PosteMobile Word
Il fac simile Word può essere modificato inserendo i dati dell’intestatario, il numero della linea, la descrizione dettagliata del problema e la soluzione richiesta. È il formato più adatto quando occorre aggiungere riferimenti a precedenti segnalazioni, importi contestati o documenti allegati.
Modulo Reclamo PosteMobile PDF Editabile
Il PDF editabile consente di compilare direttamente i dati mancanti. Il modello è predisposto per una contestazione relativa a un’utenza telefonica e contiene la richiesta di un riscontro entro 30 giorni, termine coerente con quello attualmente previsto dalla Carta del Cliente PostePay per la gestione dei reclami.
Quando Fare un Reclamo a PosteMobile
Il reclamo è utile quando il cliente vuole contestare formalmente un comportamento, un addebito o un disservizio relativo alla propria utenza. Può riguardare, per esempio, problemi di fatturazione o credito, servizi non richiesti, malfunzionamenti, ritardi nell’attivazione, sospensioni del servizio o problemi nella portabilità del numero.
Per un problema tecnico semplice può essere sufficiente una normale richiesta di assistenza. Se invece occorre contestare formalmente una situazione, chiedere un rimborso o un indennizzo oppure conservare una prova documentale della segnalazione, è preferibile predisporre un reclamo completo.
Come Compilare il Reclamo PosteMobile
La Carta del Cliente dei servizi mobili e fissi di PostePay prevede che nel reclamo siano indicati il numero di telefono e/o il codice cliente cui si riferisce la segnalazione, l’oggetto della contestazione e i riferimenti temporali degli eventi descritti.
Nel fac simile è quindi opportuno inserire nome e cognome dell’intestatario, codice fiscale quando utile, numero PosteMobile interessato, recapiti del cliente, data in cui è iniziato o è stato rilevato il problema, eventuali numeri di pratica già comunicati dal Servizio Clienti e una descrizione precisa dei fatti.
È importante specificare anche quale soluzione viene richiesta, per esempio la rettifica di un addebito, il rimborso di una somma, il ripristino del servizio, una verifica sulla portabilità o il riconoscimento di un indennizzo. Quando pertinenti possono essere allegate copie di fatture, ricevute, schermate, SMS, email o altre comunicazioni utili a documentare la contestazione.
Dove Inviare il Reclamo PosteMobile
Per i clienti consumer PostePay indica attualmente diversi punti di contatto utilizzabili anche per i reclami relativi a PosteMobile. La comunicazione può essere inviata per lettera alla Casella Postale 3000, 37138 Verona, tramite fax al numero verde 800.242.626 oppure tramite PEC all’indirizzo [email protected]. Sono inoltre disponibili il Servizio Clienti 160, i canali online e l’indirizzo email [email protected].
Il numero 160 è indicato per i clienti consumer come attivo tutti i giorni dalle 7.00 alle 24.00 per assistenza tecnica, commerciale e amministrativa e 24 ore su 24 in caso di furto o smarrimento.
Quando è importante poter dimostrare data e contenuto della contestazione, è utile utilizzare un canale che permetta di conservare una prova dell’invio e della ricezione, come PEC o raccomandata, e archiviare una copia del reclamo e degli allegati.
I clienti Business dispongono di recapiti differenti da quelli consumer. Prima di inviare il documento per un’utenza aziendale è quindi necessario verificare i punti di contatto dedicati indicati nella Carta del Cliente o nella documentazione contrattuale dell’offerta.
Quanto Tempo Ha PosteMobile per Rispondere
La Carta del Cliente di PostePay, edizione giugno 2026, stabilisce che i reclami devono essere gestiti entro 30 giorni dal ricevimento. In caso di accoglimento, PostePay indica i provvedimenti adottati per rimuovere il problema; in caso di rigetto deve invece fornire una risposta scritta motivata con gli accertamenti effettuati.
Il cliente può chiedere informazioni sullo stato della pratica anche prima della scadenza del termine contattando il Servizio Clienti. Non è quindi necessario attendere un numero prestabilito di giorni prima di chiedere aggiornamenti.
Indennizzo per Mancata Risposta e Altri Disservizi
Per le offerte di telefonia mobile, in caso di mancato riscontro a un reclamo scritto entro 30 giorni solari dalla ricezione, la Carta del Cliente prevede un indennizzo pari a 2 euro per ogni 5 giorni lavorativi di ritardo, fino al limite previsto per un periodo massimo di 145 giorni solari dalla ricezione del reclamo.
Regole diverse valgono per specifici disservizi. Per ritardi nell’attivazione, sospensione o cessazione senza preavviso e malfunzionamenti imputabili a PostePay, la Carta prevede, nei casi e alle condizioni indicate, un indennizzo di 2 euro per ogni giorno lavorativo fino a un massimo di 100 giorni lavorativi. Per il ritardo nella portabilità mobile, MNP, è previsto un criterio specifico pari a 2,50 euro per ogni giorno lavorativo di ritardo, fino al limite indicato dalla Carta.
Gli indennizzi non devono quindi essere calcolati applicando automaticamente la stessa cifra a qualsiasi problema. Occorre verificare la tipologia di disservizio, la durata e le condizioni previste dalla Carta del Cliente vigente.
Cosa Fare se il Reclamo non Risolve il Problema
Se il cliente non è soddisfatto della gestione del reclamo o del relativo esito, può attivare una procedura di conciliazione. La Carta del Cliente PostePay indica espressamente la piattaforma telematica ConciliaWeb, prevista dalla disciplina AGCOM, e in alternativa la procedura di Conciliazione Paritetica organizzata da PostePay con le associazioni dei consumatori.
La procedura di Conciliazione Paritetica PosteMobile è accessibile, nei casi previsti, ai clienti che abbiano già presentato un reclamo senza ottenere una soluzione soddisfacente o senza ricevere risposta entro i termini. PostePay mette a disposizione anche una procedura online dedicata alla conciliazione.
Per le controversie soggette alla disciplina AGCOM, il tentativo di conciliazione deve essere esperito prima di rivolgersi all’autorità giudiziaria. Non è quindi necessario utilizzare il vecchio Formulario UG cartaceo né attendere un termine generico di 30 giorni per potersi rivolgere direttamente al Giudice di Pace. La procedura davanti ai Co.Re.Com. è oggi gestita tramite ConciliaWeb secondo il regolamento vigente.