In questa pagina sono disponibili un fac simile di reclamo per posta non consegnata in formato Word e un modello PDF da compilare. Il reclamo può riguardare, tra gli altri casi, mancato o ritardato recapito, danneggiamento o manomissione dell’invio, irregolarità dell’avviso di ricevimento e altri disservizi postali.
Fac Simile Reclamo Posta non Consegnata Word
La versione Word può essere utilizzata per predisporre una comunicazione personalizzata indicando il tipo di spedizione, i dati dell’invio, il disservizio riscontrato e la richiesta rivolta a Poste Italiane.
Modulo Reclamo Posta non Consegnata PDF
Il PDF disponibile di seguito è una lettera di reclamo di Poste Italiane.
Quando è Possibile Presentare un Reclamo
Poste Italiane ammette il reclamo per diverse tipologie di disservizio postale, tra cui ritardo nel recapito, mancato recapito, danneggiamento o manomissione, mancato o errato rimborso del contrassegno, mancato espletamento del servizio e mancata o irregolare restituzione dell’avviso di ricevimento.
Possono presentare il reclamo il mittente, il destinatario oppure una persona o un’associazione dei consumatori delegata. Per gli invii provenienti dall’estero può essere più rapido che il mittente si rivolga all’operatore postale del Paese nel quale la spedizione è stata accettata.
I termini dipendono dal prodotto utilizzato. È quindi necessario identificare con precisione il servizio indicato sulla ricevuta e controllare la Carta dei Servizi Postali vigente prima di inviare il reclamo.
Per i servizi di Posta Ordinaria e Posta Raccomandata indicati nell’attuale Carta del Servizio Postale Universale, il reclamo può essere presentato:
- per gli invii in Italia, dal decimo giorno lavorativo successivo alla data di spedizione e non oltre tre mesi;
- per gli invii destinati in Europa, dal quindicesimo giorno lavorativo successivo alla data di spedizione e non oltre sei mesi;
- per gli invii destinati negli altri Paesi, dal trentesimo giorno lavorativo successivo alla data di spedizione e non oltre sei mesi.
Per Posta Ordinaria Online e Raccomandata Online questi termini sono aumentati di due giorni lavorativi per tenere conto delle attività di stampa e imbustamento. Altri prodotti, come Raccomandata 1, Posta Assicurata e servizi di pacchi, hanno termini e condizioni specifici che devono essere verificati nella relativa Carta o nelle condizioni contrattuali.
Come Compilare il Reclamo
Il reclamo deve permettere a Poste Italiane di identificare senza ambiguità la spedizione e ricostruire il disservizio. È quindi opportuno indicare:
- nome, cognome o ragione sociale e recapiti di chi presenta il reclamo;
- qualifica di mittente, destinatario o delegato;
- prodotto postale utilizzato;
- numero identificativo della spedizione, quando previsto;
- data e punto di accettazione;
- dati del mittente e del destinatario;
- descrizione precisa del problema riscontrato;
- eventuale richiesta di rimborso o indennizzo quando prevista per quel servizio.
Se la spedizione è tracciata, prima del reclamo è utile verificare lo stato dell’invio attraverso il servizio di ricerca delle spedizioni di Poste Italiane e riportare nel reclamo il codice identificativo.
Quali Documenti Allegare
Per una spedizione non consegnata è importante conservare la ricevuta di spedizione o la distinta di accettazione. La documentazione deve essere allegata quando necessaria per ricostruire l’invio e, in particolare, per ottenere gli eventuali rimborsi previsti.
In caso di danneggiamento o manomissione di una spedizione assicurata può essere necessaria anche la documentazione che dimostra il danno, come fattura, scontrino o documenti equivalenti. Quando il danno o la manomissione sono visibili al momento della consegna, la contestazione deve essere effettuata in modo specifico in quella sede, secondo le modalità previste da Poste Italiane.
Se il reclamo viene presentato dal destinatario e si richiede un rimborso spettante al mittente, può essere necessaria la delega del mittente con la relativa documentazione di identificazione.
Come Inviare il Reclamo a Poste Italiane
Per i clienti privati e, più in generale, per i clienti non titolari di un contratto per prestazioni postali periodiche o continuative, Poste Italiane mette a disposizione il reclamo online. In alternativa, la lettera di reclamo ufficiale può essere:
- inviata tramite PEC a [email protected];
- spedita con raccomandata A/R a Casella Postale 160, 00144 Roma;
- consegnata presso un Ufficio Postale.
In caso di PEC deve essere allegata la lettera di reclamo. Se il modulo viene consegnato allo sportello, è opportuno conservare la copia restituita dall’Ufficio Postale con timbro e firma.
I clienti che hanno stipulato con Poste Italiane contratti per prestazioni periodiche o continuative, come alcuni servizi business, seguono la procedura dedicata ai clienti contrattualizzati. La Carta vigente indica la PEC [email protected] oppure la raccomandata A/R indirizzata a Casella Postale 600, 00144 Roma. Per questi clienti devono essere considerate anche le condizioni dello specifico contratto.
Rimborsi per Posta non Consegnata
La presentazione di un reclamo non comporta automaticamente il diritto a un rimborso. L’indennizzo dipende dal prodotto utilizzato e dalla possibilità di accertare in modo oggettivo i dati della spedizione, della destinazione e della consegna.
Per la Posta Ordinaria la Carta del Servizio Postale Universale non prevede rimborsi o indennizzi per ritardo o mancato recapito.
Per la Posta Raccomandata per l’Italia sono invece attualmente previsti:
- per ritardo oltre il decimo giorno lavorativo successivo alla spedizione, il rimborso del costo sostenuto per la spedizione;
- per ritardo oltre il ventesimo giorno lavorativo, 15 euro oltre al costo della spedizione;
- per ritardo oltre il trentesimo giorno lavorativo, mancato recapito oppure danneggiamento o manomissione totale, 30 euro oltre al costo della spedizione.
Per la Raccomandata Internazionale, in caso di mancato recapito, manomissione o danneggiamento contestato al momento della consegna, l’indennizzo previsto è pari a 30 DTS, oltre al costo della spedizione. Il DTS, Diritto Speciale di Prelievo, è un’unità di conto il cui controvalore in euro varia nel tempo e non deve quindi essere equiparato automaticamente a 30 euro.
Lo smarrimento o il ritardato recapito dell’avviso di ricevimento di una raccomandata non dà invece diritto a un indennizzo. Il mittente può richiedere senza costi un duplicato regolarizzato; secondo la Carta vigente, la richiesta può essere presentata entro tre anni dalla spedizione.
Tempi di Risposta e Conciliazione
Per i servizi nazionali Poste Italiane deve comunicare la decisione sul reclamo entro 45 giorni solari dalla ricezione. Anche per i servizi internazionali l’azienda si impegna a comunicare entro 45 giorni l’esito definitivo, quando disponibile, oppure gli esiti delle verifiche effettuate sulla tratta di propria competenza. Se la risposta non è soddisfacente oppure non arriva entro 45 giorni, l’interessato può attivare la procedura di conciliazione prevista per i servizi postali. La conciliazione non richiede necessariamente di rivolgersi a un’associazione dei consumatori, anche se l’utente può farsi assistere. La procedura deve concludersi entro 60 giorni dalla ricezione dell’istanza.
Se anche la conciliazione si conclude senza una soluzione soddisfacente, è possibile chiedere all’AGCOM la definizione della controversia nel settore postale mediante il Formulario CP. La richiesta deve essere presentata entro 90 giorni dalla conclusione della conciliazione. Resta comunque salva la possibilità di rivolgersi all’autorità giudiziaria nei casi e con le modalità previste dall’ordinamento.