p>In questa pagina sono disponibili un fac simile di reclamo WINDTRE in formato Word e un modello PDF editabile. Possono essere utilizzati per contestare addebiti, problemi di fatturazione, interruzioni della linea, ritardi, disservizi o altre anomalie relative a un contratto WINDTRE.
I documenti scaricabili sono fac simile liberi e non costituiscono un modulo ufficiale o obbligatorio dell’operatore. WINDTRE consente infatti di presentare il reclamo anche senza utilizzare uno specifico modello, sempre che siano forniti i dati necessari a identificare il cliente, il servizio interessato, il problema e la richiesta.
Modulo Reclamo WINDTRE Word
Il formato Word è indicato quando si vuole personalizzare liberamente la comunicazione, descrivere in modo dettagliato il disservizio e specificare la soluzione richiesta, come lo storno di un importo, un rimborso, il ripristino del servizio o il riconoscimento di un eventuale indennizzo.
Modulo Reclamo WINDTRE PDF Editabile
Il PDF è un fac simile generico di reclamo telefonico da compilare con i dati dell’intestatario, il numero dell’utenza, la descrizione della contestazione e la richiesta rivolta all’operatore. Nel documento viene richiesto un riscontro entro 30 giorni: questa formulazione rappresenta la richiesta inserita nel fac simile e deve essere letta insieme ai termini previsti dalla Carta dei Servizi WINDTRE illustrati più avanti.
Quando Fare un Reclamo a WINDTRE
Il reclamo può essere utilizzato quando il cliente ritiene che il servizio o la fatturazione non rispettino il contratto o gli obblighi dell’operatore. Tra i casi più frequenti rientrano addebiti ritenuti non dovuti, servizi non richiesti, problemi di attivazione, interruzioni o malfunzionamenti della linea, ritardi nella gestione di una richiesta e contestazioni successive al recesso.
Il reclamo va distinto dalla semplice richiesta di assistenza. Quando esiste una vera contestazione economica o contrattuale è utile formulare con chiarezza i fatti e conservare una prova della presentazione, soprattutto se potrebbe rendersi necessario avviare successivamente una procedura di conciliazione.
Come Inviare il Reclamo WINDTRE
Secondo la Carta dei Servizi WINDTRE, i clienti Consumer e Professional con servizi mobili o fissi possono presentare reclami e segnalazioni senza costi aggiuntivi tramite il Servizio Clienti 159 oppure in forma scritta.
Per un reclamo scritto possono essere utilizzati:
- PEC: [email protected];
- posta: Wind Tre S.p.A. – CD MILANO RECAPITO BAGGIO – Casella Postale 159 – 20152 Milano (MI);
- telefono: Servizio Clienti 159.
L’indirizzo [email protected] e il numero 155 non devono quindi essere utilizzati come recapiti correnti. WINDTRE indica oggi il 159 per i clienti Consumer e Professional e la PEC [email protected]. Le modalità di contatto aggiornate possono essere controllate anche nella pagina ufficiale Servizio clienti e contatti WINDTRE.
Il servizio con operatore umano al 159 è indicato dalla Carta dei Servizi come disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00. Per una contestazione che potrebbe proseguire in sede di conciliazione, PEC e raccomandata sono particolarmente utili perché consentono di conservare una prova documentale dell’invio e della ricezione.
Reclami dei clienti Business
Per i clienti con offerte Business sono previsti recapiti differenti. La Carta dei Servizi indica il numero 1928, la PEC [email protected] e, per i reclami scritti, Wind Tre S.p.A. Servizio Clienti 1928, Casella Postale n. 14155, Ufficio Postale Milano 65 – 20152 Milano. Prima dell’invio è quindi importante utilizzare i contatti corrispondenti alla propria tipologia di contratto.
Come Compilare il Reclamo
Il reclamo deve permettere a WINDTRE di identificare il rapporto contrattuale e comprendere esattamente ciò che viene contestato. È opportuno inserire:
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice fiscale;
- numero della linea fissa o mobile interessata;
- codice cliente o altri riferimenti contrattuali disponibili;
- recapiti del cliente;
- descrizione precisa del problema e relativa data di inizio;
- eventuali numeri di segnalazione o pratiche già aperte;
- numero e data della fattura, se viene contestato un addebito;
- importo contestato, quando pertinente;
- la soluzione richiesta;
- luogo, data e firma per il reclamo scritto.
Non è necessario inserire informazioni non pertinenti. È invece utile allegare, quando servono a dimostrare la contestazione, copie di fatture, ricevute, comunicazioni precedenti, schermate o altra documentazione. Gli originali dovrebbero essere conservati.
Per predisporre una comunicazione non legata a uno specifico operatore è disponibile anche il fac simile generico di lettera di reclamo.
Termine per Contestare una Fattura WINDTRE
Un termine particolarmente importante riguarda i reclami sugli importi addebitati. La Carta dei Servizi prevede per i clienti Consumer e Professional la possibilità di contestare gli importi presenti in fattura o, per il mobile, sul credito residuo entro 45 giorni dalla data di emissione della fattura contestata, salvo il caso in cui la fattura sia arrivata in ritardo e tale circostanza sia dimostrabile.
I 45 giorni non rappresentano quindi il termine generale entro il quale WINDTRE deve rispondere al reclamo. Sono il termine previsto per presentare determinate contestazioni relative agli addebiti.
Se il reclamo sulla fattura viene presentato entro la relativa scadenza, la Carta dei Servizi prevede che WINDTRE possa sospendere, durante la verifica, il pagamento della sola parte contestata. Non è invece prudente sospendere autonomamente qualsiasi pagamento senza verificare le condizioni applicabili alla propria contestazione.
Quanto Tempo Ha WINDTRE per Gestire il Reclamo
La Carta dei Servizi vigente stabilisce che, quando un reclamo telefonico non viene risolto durante la stessa comunicazione, il termine per la definizione del reclamo non deve essere superiore a 30 giorni dalla sua ricezione. Questo termine si applica indipendentemente dalla modalità con cui il reclamo è stato presentato.
L’esito deve essere comunicato per iscritto entro i successivi 10 giorni. Se la particolare complessità del caso richiede più tempo, WINDTRE deve informare il cliente nei termini previsti indicando i tempi necessari per la risposta.
La Carta dei Servizi prevede inoltre specifici indennizzi in caso di mancato rispetto degli impegni assunti dall’operatore. Importi e condizioni variano in base al servizio e al tipo di disservizio, per cui è preferibile consultare la versione vigente della Carta anziché utilizzare importi generici.
Cosa Fare se il Reclamo Non Risolve il Problema
Se WINDTRE non risponde oppure la soluzione proposta non risolve la controversia, l’utente può utilizzare gli strumenti di conciliazione previsti per le comunicazioni elettroniche. Non è più necessario compilare il vecchio Formulario UG cartaceo per avviare la procedura presso il Co.Re.Com.
La procedura viene oggi gestita online attraverso ConciliaWeb e i Co.Re.Com., secondo le indicazioni AGCOM. L’utente può presentare personalmente l’istanza oppure farsi assistere nei modi consentiti dalla procedura.
Per le controversie soggette alla disciplina AGCOM, prima di agire davanti all’autorità giudiziaria deve essere esperito il tentativo obbligatorio di conciliazione. Non è quindi corretto considerare il ricorso immediato al Giudice di Pace come il normale passaggio successivo semplicemente perché non è arrivata una convocazione entro un determinato numero di giorni.
Se il tentativo di conciliazione termina senza accordo, nei casi previsti è possibile chiedere tramite ConciliaWeb la definizione della controversia oppure rivolgersi all’autorità giudiziaria. L’istanza di definizione all’Autorità può essere presentata entro tre mesi dalla conclusione del tentativo di conciliazione senza accordo.
Reclamo e Disdetta WINDTRE Sono Diversi
Il reclamo serve a contestare un comportamento, un addebito o un disservizio e a chiedere una soluzione. Non produce automaticamente la cessazione del contratto.
Se l’obiettivo è interrompere il rapporto contrattuale occorre utilizzare la procedura di recesso o cessazione appropriata. In questo caso è disponibile il modulo disdetta WINDTRE, con le indicazioni relative a recesso, cessazione e diritto di ripensamento. In particolare, il diritto di ripensamento entro 14 giorni previsto per determinati contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali non implica necessariamente che qualsiasi importo richiesto dall’operatore sia illegittimo. Se il consumatore ha chiesto espressamente l’avvio del servizio durante il periodo di ripensamento, possono essere dovuti gli importi previsti dalla normativa per la parte di servizio già fornita. Per questo motivo una contestazione relativa al recesso deve essere formulata sulla base delle condizioni effettivamente applicabili al contratto.