In questa pagina sono disponibili un fac simile di contestazione della bolletta dell’acqua in formato Word e un modello PDF. I documenti possono essere utilizzati per chiedere al gestore del servizio idrico di verificare una fattura ritenuta errata e, quando ne ricorrono i presupposti, procedere alla rettifica.
Si tratta di fac simile liberi e non di moduli ufficiali obbligatori. Se il proprio gestore mette a disposizione un modulo specifico per reclami o richieste di rettifica, è opportuno verificarne l’utilizzo e i relativi canali di invio indicati in bolletta o sul sito del gestore.
Modello Contestazione Bolletta dell’Acqua Word
Il modello Word può essere modificato inserendo i dati dell’utente, i riferimenti della bolletta contestata, il periodo di fatturazione, l’importo e una descrizione precisa dell’errore riscontrato.
Fac Simile Contestazione Bolletta dell’Acqua PDF
Il PDF disponibile contiene una lettera sintetica con cui contestare la fatturazione, descrivere l’errore e chiedere al gestore una verifica con eventuale emissione di una fattura corretta. Il modello prevede inoltre di allegare copia della bolletta contestata.
Quando Contestare una Bolletta dell’Acqua
La contestazione può essere utile quando l’importo addebitato appare anomalo rispetto ai consumi effettivi oppure quando si ritiene che la fattura contenga un errore. Tra i casi più comuni rientrano una lettura del contatore ritenuta non corretta, consumi attribuiti a un periodo diverso, importi già pagati, applicazione di tariffe o voci non comprese, conguagli da verificare o altri errori di fatturazione.
Un consumo molto superiore al normale non dimostra però, da solo, che la bolletta sia errata. Prima di contestarla è utile confrontare la lettura indicata in fattura con quella effettivamente presente sul contatore e verificare l’eventuale presenza di perdite. In caso di perdita occulta, malfunzionamento o dubbio sul contatore possono essere previste procedure specifiche dal gestore e dalla regolazione applicabile, diverse dalla semplice richiesta di rettifica.
Come Compilare la Contestazione
Il modello deve permettere al gestore di identificare senza ambiguità sia l’utente sia la fornitura. È quindi opportuno indicare:
- nome e cognome dell’intestatario;
- indirizzo della fornitura e recapito al quale ricevere la risposta;
- codice cliente, codice utenza o altro identificativo riportato in bolletta;
- numero e data della bolletta contestata;
- periodo di consumo e importo oggetto della contestazione;
- descrizione concreta dell’errore o dell’anomalia rilevata;
- lettura attuale del contatore, quando pertinente;
- la richiesta formulata al gestore, per esempio verifica dei consumi, rettifica dell’importo o emissione di una nuova fattura;
- eventuali documenti allegati.
È consigliabile allegare almeno una copia della bolletta contestata e, quando utili, fotografie della lettura del contatore, precedenti fatture, ricevute di pagamento o altre prove relative al problema. Per una contestazione non specificamente riferita al servizio idrico può invece essere utilizzato un fac simile generico di lettera di reclamo.
A Chi Inviare la Contestazione
Il reclamo deve essere indirizzato al gestore del servizio idrico competente per l’utenza. Non è necessario inviarlo automaticamente anche al Comune, salvo che il Comune sia direttamente il gestore oppure siano previste specifiche modalità locali.
I recapiti utilizzabili devono essere verificati sulla bolletta o sul sito del gestore. La regolazione ARERA prevede che il gestore renda disponibile almeno un recapito postale e un indirizzo PEC o un numero di fax per l’inoltro dei reclami. Possono inoltre essere disponibili moduli online, sportelli o altri canali.
Quando si utilizza il fac simile è opportuno scegliere uno dei canali indicati dal gestore e conservare una copia completa della comunicazione, degli allegati e della prova di invio o ricezione.
Quanto Tempo Ha il Gestore per Rispondere
Per un reclamo scritto relativo al servizio idrico, il gestore deve inviare una risposta motivata entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricevimento. Il termine e le regole applicabili possono essere verificati nella scheda ARERA sui tempi di risposta ai reclami.
Quando la comunicazione costituisce una richiesta scritta di rettifica della fatturazione e dalla verifica risulta effettivamente un importo non dovuto, il gestore deve applicare le modalità di rettifica previste dalla regolazione. Se la bolletta è già stata pagata o è rateizzabile, nei casi previsti l’accredito delle somme dovute deve essere effettuato entro 60 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta di rettifica.
L’invio della contestazione non deve essere considerato automaticamente equivalente alla sospensione della scadenza della bolletta. Se la fattura è prossima alla scadenza o sono già presenti solleciti, è opportuno verificare immediatamente con il gestore le conseguenze della contestazione e le modalità applicabili al pagamento dell’importo discusso.
Cosa Fare se il Reclamo non Risolve il Problema
Se il gestore risponde ma la soluzione non è soddisfacente, oppure se non risponde, per le controversie rientranti nella disciplina applicabile al servizio idrico è possibile utilizzare il Servizio Conciliazione ARERA. Il servizio è gratuito, si svolge online e prevede la partecipazione dei gestori del servizio idrico.
In caso di mancata risposta, per il settore idrico la domanda di conciliazione può essere presentata dopo che sono trascorsi 50 giorni dall’invio del reclamo. Se invece è già arrivata una risposta ritenuta insoddisfacente, la procedura può essere attivata senza attendere tale termine. Per le controversie comprese nel Testo Integrato Conciliazione, il tentativo di conciliazione costituisce il passaggio da esperire prima dell’azione davanti al giudice.
Rateizzazione di una Bolletta Elevata
Se, dopo le verifiche, la bolletta risulta corretta ma l’importo è particolarmente elevato, può essere possibile chiedere la rateizzazione. Non si tratta però di una facoltà riconosciuta indistintamente per qualsiasi fattura.
La regolazione ARERA prevede, tra i casi di rateizzazione, quello in cui la fattura superi del 100% il valore dell’addebito medio delle bollette emesse nei precedenti 12 mesi. La richiesta può essere presentata entro i 10 giorni solari successivi alla scadenza della bolletta. È opportuno verificare anche le modalità indicate dal proprio gestore nella fattura e nella carta del servizio. Le condizioni sono illustrate nelle informazioni ARERA sulla rateizzazione delle bollette dell’acqua.