In questa pagina sono disponibili un fac simile di reclamo Edison Energia in formato Word e un modello PDF da compilare. Possono essere utilizzati per contestare problemi relativi a forniture di luce e gas, come errori di fatturazione, consumi, pagamenti non registrati, condizioni contrattuali, ritardi o altre irregolarità.
Il file Word è un fac simile modificabile. Il PDF riproduce un modulo Edison che riporta recapiti postali non coincidenti con quelli attualmente indicati nella pagina ufficiale dedicata ai reclami. Prima dell’invio è quindi necessario verificare i canali aggiornati nella pagina Reclami di Edison Energia.
Modello Reclamo Edison Energia Word
Il fac simile Word può essere modificato inserendo i dati del cliente, gli estremi della fornitura, il problema riscontrato e la soluzione richiesta. Prima dell’invio è opportuno sostituire eventuali recapiti presenti nel documento con quelli attualmente indicati da Edison.
Modulo Reclamo Edison Energia PDF
Il PDF può essere utilizzato come riferimento per predisporre il reclamo.
Quando Fare un Reclamo a Edison Energia
Il reclamo scritto serve a contestare formalmente un problema relativo al rapporto di fornitura. Può essere utilizzato, per esempio, per condizioni economiche applicate in modo diverso da quanto previsto dal contratto, problemi di fatturazione, consumi ritenuti errati, pagamenti o rimborsi non registrati, ritardi nell’attivazione, questioni relative a voltura o subentro, sospensione della fornitura, funzionamento o lettura del contatore e altre anomalie nella gestione del contratto.
Se il problema riguarda l’attivazione di una fornitura o di un contratto che il cliente ritiene di non avere mai richiesto, può essere più adatto lo specifico fac simile di reclamo per contratto non richiesto.
Come Compilare il Reclamo
Per consentire a Edison Energia di identificare la fornitura e gestire la contestazione, il reclamo deve indicare almeno nome e cognome del cliente, indirizzo della fornitura, un indirizzo postale o email al quale ricevere la risposta, il servizio interessato, il codice POD per l’energia elettrica o PDR per il gas oppure il numero cliente, e una descrizione chiara dei fatti contestati.
È utile specificare anche le date rilevanti, il numero della bolletta o della pratica interessata, gli importi contestati e ciò che si chiede concretamente a Edison, per esempio una verifica, una rettifica della fattura, il riconoscimento di un pagamento o un chiarimento sulle condizioni applicate.
Quando disponibili, è opportuno allegare i documenti che permettono di verificare il problema, come copia della bolletta contestata, ricevuta di pagamento, contratto, proposta commerciale, comunicazioni già intercorse o altre prove pertinenti. Il documento deve essere completato con data e firma quando viene utilizzato in forma sottoscritta.
Come Inviare il Reclamo Edison
Edison Energia indica attualmente diversi canali per l’invio di un reclamo. È possibile utilizzare la sezione Contatti del sito Edison, allegando il documento al form online. Per i clienti sono inoltre disponibili le funzionalità dell’applicazione My Edison indicate dal fornitore.
In alternativa, il reclamo può essere spedito per posta a:
Edison Energia S.p.A.
Servizio Clienti Edison
Casella Postale 14070
20152 Milano (MI)
Edison indica inoltre il numero di fax 800 031 143 per l’invio del reclamo. Poiché recapiti e canali aziendali possono cambiare, prima della spedizione è opportuno controllare la pagina ufficiale Reclami collegata sopra.
È consigliabile conservare una copia completa del reclamo, degli allegati e della prova dell’invio. Questi documenti possono essere necessari se il problema non viene risolto e si rende necessario attivare una procedura di conciliazione.
Quanto Tempo ha Edison per Rispondere
La disciplina ARERA vigente prevede per i venditori di energia elettrica e gas un tempo massimo di 30 giorni solari per fornire una risposta motivata a un reclamo scritto. Non si tratta quindi di 40 giorni lavorativi.
La risposta deve affrontare gli elementi della contestazione e, quando il problema viene riconosciuto, indicare le attività necessarie per risolverlo. I tempi previsti per eventuali rettifiche di fatturazione o altre prestazioni possono essere diversi dal termine previsto per la risposta al reclamo.
Conciliazione se il Reclamo non Risolve il Problema
Se Edison invia una risposta scritta ritenuta insoddisfacente, oppure se sono trascorsi 40 giorni dall’invio del reclamo senza che la controversia sia stata risolta, per le forniture di luce e gas è possibile ricorrere al Servizio Conciliazione ARERA.
La procedura è gratuita e viene gestita principalmente online con l’assistenza di un conciliatore. Per le controversie energetiche rientranti nell’ambito previsto dalla regolazione, il tentativo di conciliazione costituisce il passaggio da esperire prima di rivolgersi al giudice. Per presentare la domanda è importante conservare il reclamo già inviato, la prova della sua trasmissione, l’eventuale risposta di Edison e la documentazione relativa alla controversia.