In questa pagina sono disponibili un modulo reclamo TIM in formato Word e un fac simile PDF editabile da compilare. Il modello può essere utilizzato per contestare disservizi, problemi di fatturazione, ritardi, servizi non richiesti o altre anomalie relative a una linea TIM.
Modulo Reclamo TIM Word
Il formato Word permette di modificare liberamente il testo del reclamo, inserendo i dati del cliente, la descrizione del problema, le date rilevanti e la richiesta rivolta a TIM.
Modulo Reclamo TIM PDF Editabile
Il PDF editabile può essere compilato inserendo i dati mancanti e utilizzato come base per predisporre una contestazione scritta.
Quando Fare un Reclamo a TIM
Il reclamo è utile quando una semplice richiesta di assistenza non è sufficiente oppure quando si vuole formalizzare una contestazione e conservarne una prova.
Tra i casi più comuni rientrano:
- guasto o interruzione della linea telefonica o della connessione Internet;
- ritardo nell’attivazione, nel trasloco o nella migrazione della linea;
- fatture con importi o servizi che si ritengono non dovuti;
- attivazione di servizi non richiesti;
- mancata applicazione di condizioni economiche concordate;
- problemi relativi alla qualità del servizio;
- mancato riconoscimento di rimborsi o indennizzi dovuti.
Per un problema tecnico può essere utile effettuare prima una segnalazione al servizio clienti, in modo che TIM possa aprire una pratica e intervenire. Per i clienti privati TIM indica attualmente il 187 per la linea fissa e il 119 per la linea mobile.
Quando invece occorre lasciare una contestazione formale, il fac simile disponibile in questa pagina può essere utilizzato come alternativa alla lettera di reclamo generica.
Come Compilare il Reclamo TIM
Per consentire a TIM di individuare rapidamente il rapporto e verificare il problema, il reclamo dovrebbe contenere almeno:
- nome e cognome dell’intestatario della linea;
- numero telefonico o altro identificativo dell’utenza interessata;
- eventuale codice cliente;
- recapiti ai quali ricevere la risposta;
- descrizione chiara del disservizio o dell’importo contestato;
- data in cui il problema si è verificato o è stato segnalato;
- numero della fattura, quando la contestazione riguarda la fatturazione;
- eventuali numeri di pratica o segnalazione già comunicati dal servizio clienti;
- richiesta specifica rivolta a TIM;
- data e firma, quando il reclamo viene trasmesso come lettera.
È preferibile evitare formule generiche. Se, per esempio, si contesta una fattura, bisogna indicare quali addebiti si ritengono errati e perché. Se si segnala un’interruzione del servizio, è utile precisare quando è iniziata e quali precedenti segnalazioni sono state effettuate.
È possibile allegare fatture, comunicazioni ricevute, schermate, ricevute di pagamento o altra documentazione utile. La copia del documento di identità può essere allegata quando necessaria per identificare il richiedente o quando richiesta dalla specifica procedura utilizzata, ma non deve essere considerata un allegato obbligatorio per qualsiasi reclamo indipendentemente dal canale scelto.
Come Inviare un Reclamo TIM
TIM consente attualmente ai propri clienti di inoltrare segnalazioni e reclami anche attraverso MyTIM, da app o da web, entrando nella sezione Assistenza e utilizzando il servizio “Invia Segnalazioni e Reclami”. La pagina ufficiale dedicata alle modalità aggiornate è Come inoltrare un reclamo TIM.
Per i clienti privati che preferiscono una comunicazione postale, TIM indica attualmente:
- linea fissa: Servizio Clienti Fisso, Casella Postale 111, 00054 Fiumicino RM;
- linea mobile: Servizio Clienti Mobile, Casella Postale 555, 00054 Fiumicino RM.
I recapiti possono cambiare e quelli destinati alla clientela business sono differenti. Prima della spedizione è quindi consigliabile verificarli nella pagina ufficiale Come contattare TIM.
Quando si utilizza una modalità che fornisce una ricevuta o una conferma di presa in carico è opportuno conservarla insieme al reclamo e agli allegati. Può risultare importante in caso di successiva conciliazione.
Quanto Tempo ha TIM per Rispondere
La Carta dei Servizi TIM prevede un riscontro al reclamo entro 30 giorni. In caso di accoglimento, l’operatore procede alle attività necessarie per risolvere il problema e, quando ne ricorrono i presupposti, al riconoscimento degli importi o degli indennizzi spettanti. Se il reclamo viene respinto, la risposta deve indicarne le motivazioni.
In caso di contestazione di una fattura è importante verificare quali importi siano effettivamente oggetto del reclamo. La Carta dei Servizi per la linea fissa prevede il pagamento entro la scadenza delle somme non contestate e stabilisce che TIM sospenda eventuali azioni relative alla contestazione fino all’esito del reclamo.
Indennizzi per Disservizi TIM
Non esiste un unico indennizzo giornaliero applicabile indistintamente a qualsiasi disservizio TIM. Gli importi e i criteri dipendono dal tipo di problema, dal servizio coinvolto, dalla Carta dei Servizi, dalle condizioni contrattuali e, nelle controversie definite dall’Autorità o dai Co.Re.Com., dalla disciplina AGCOM applicabile.
Un’interruzione della linea, un ritardo nell’attivazione, una mancata risposta al reclamo e un problema relativo alla connessione Internet possono quindi avere criteri di indennizzo differenti. Nel reclamo è possibile chiedere espressamente l’applicazione degli indennizzi previsti, evitando però di indicare automaticamente un importo fisso se non è stato prima verificato per il caso concreto.
Cosa Fare se TIM non Risponde o Respinge il Reclamo
Se entro 30 giorni non arriva una risposta oppure l’esito non è soddisfacente, il cliente può ricorrere al tentativo di conciliazione previsto per le controversie nel settore delle comunicazioni elettroniche.
La procedura davanti ai Co.Re.Com. viene gestita telematicamente attraverso ConciliaWeb, la piattaforma dell’AGCOM. Non è quindi necessario individuare autonomamente un modulo cartaceo UG da spedire al Co.Re.Com.: l’istanza viene compilata attraverso la piattaforma inserendo i dati dell’utente, l’utenza interessata, l’operatore, i fatti contestati, le richieste economiche quando quantificabili e gli eventuali reclami già presentati.
Il tentativo di conciliazione costituisce, nei casi previsti dalla disciplina AGCOM, un passaggio obbligatorio prima di rivolgersi all’autorità giudiziaria. Se la conciliazione non porta a un accordo, l’utente può valutare la richiesta di definizione della controversia attraverso ConciliaWeb oppure il ricorso alla giurisdizione ordinaria secondo le regole applicabili.
In caso di mancato accordo, AGCOM prevede inoltre la possibilità di chiedere la definizione della controversia entro tre mesi dalla sottoscrizione del verbale di mancato accordo.
Reclamo e Disdetta TIM non Sono la Stessa Cosa
Il reclamo serve a contestare un problema e chiedere una soluzione, un rimborso o un indennizzo. Non equivale automaticamente alla cessazione del contratto.
Se l’obiettivo è chiudere definitivamente la linea o esercitare il diritto di recesso, bisogna invece seguire la relativa procedura e utilizzare, quando necessario, il modulo di disdetta TIM. È quindi importante indicare chiaramente nel documento se si vuole soltanto contestare il disservizio oppure anche esercitare un diritto di recesso previsto dal contratto o dalla legge.