In questa pagina è disponibile il modulo di reclamo BancoPosta in formato PDF editabile, utilizzabile per contestare comportamenti o disservizi relativi ai servizi finanziari BancoPosta.
Modulo Reclamo BancoPosta PDF Editabile
Il PDF disponibile di seguito permette di inserire i dati del cliente, selezionare il prodotto interessato, descrivere il disservizio, indicare eventuali allegati e specificare le modalità per l’accredito di un eventuale rimborso.
Quando Fare un Reclamo BancoPosta
Il reclamo può essere utilizzato per contestare un comportamento o un’omissione di Poste Italiane nell’ambito delle attività BancoPosta. Può riguardare, per esempio, un conto corrente, un libretto postale, un Buono Fruttifero Postale, servizi online e mobile, bonifici e altri trasferimenti di fondi, addebiti preautorizzati, deposito titoli, finanziamenti o altri prodotti indicati nel modulo.
Il documento non deve essere confuso con una generica lettera di reclamo: per i servizi BancoPosta è preferibile utilizzare il modulo predisposto da Poste Italiane, perché contiene i campi necessari a identificare il rapporto e a gestire l’eventuale rimborso.
Se il problema riguarda invece una spedizione, una raccomandata, un pacco o un altro servizio postale, è necessario utilizzare la procedura specifica e può essere utile il modulo di reclamo Poste Italiane per servizi postali.
Come Compilare il Modulo
Nel modulo devono essere indicati innanzitutto i dati anagrafici del reclamante. Per una persona fisica sono richiesti nome, cognome, codice fiscale e recapiti; per un soggetto diverso da una persona fisica sono previsti anche ragione sociale e partita IVA o codice fiscale aziendale.
È quindi necessario identificare il prodotto oggetto del reclamo e riportare, quando previsto, il relativo numero o rapporto. Non occorre indicare indiscriminatamente tutti i prodotti posseduti: devono essere selezionati quelli effettivamente interessati dalla contestazione.
Nello spazio dedicato al motivo del reclamo è utile descrivere i fatti in modo sintetico ma preciso, riportando gli elementi che permettono di individuare l’operazione o il disservizio, come:
- prodotto o servizio interessato;
- data dell’operazione o del problema;
- importo contestato, quando presente;
- numero del rapporto o altri riferimenti identificativi;
- descrizione di quanto accaduto;
- soluzione o rimborso richiesto.
È possibile allegare documenti utili alla verifica, come ricevute, note contabili, estratti, comunicazioni ricevute o denunce all’autorità quando pertinenti. Per un Buono Fruttifero Postale cartaceo il modulo ufficiale attuale richiede, quando il reclamo riguarda tale prodotto, di allegare una copia leggibile fronte e retro del buono.
Il documento deve infine riportare i recapiti ai quali ricevere le comunicazioni, le informazioni necessarie per l’eventuale rimborso e la firma del cliente. I campi contrassegnati con un asterisco sono obbligatori e la loro mancata compilazione può impedire la presa in carico del reclamo.
Come Inviare il Reclamo BancoPosta
Le modalità attualmente previste da Poste Italiane per la lettera di reclamo relativa ai servizi BancoPosta sono:
- posta ordinaria o raccomandata con ricevuta di ritorno a Poste Italiane S.p.A. – Patrimonio BancoPosta – Gestione Reclami – Viale Europa 190 – 00144 Roma;
- fax al numero 06 59580160;
- consegna presso un Ufficio Postale;
- PEC o posta elettronica ordinaria all’indirizzo [email protected].
Per la clientela retail è disponibile anche il reclamo online per i servizi finanziari BancoPosta. Recapiti, modulo ufficiale e procedure correnti possono essere verificati nella pagina Reclami e conciliazione di Poste Italiane.
Quando Serve il Modulo di Contestazione Addebito
Il normale modulo di reclamo BancoPosta non è sempre il documento più adatto quando il problema riguarda operazioni di pagamento. Se si deve disconoscere un’operazione effettuata tramite Web, ATM o POS e si è certi di non averla eseguita, Poste Italiane prevede una specifica procedura di contestazione addebito.
In questo caso il cliente può compilare online la contestazione dopo avere effettuato l’accesso oppure utilizzare lo specifico modulo di contestazione messo a disposizione da Poste Italiane, allegando la documentazione richiesta. Per bloccare una carta di pagamento o intervenire tempestivamente sulle credenziali, Poste Italiane mette inoltre a disposizione i propri canali di assistenza dedicati.
È quindi importante distinguere un reclamo relativo, per esempio, alla gestione del conto o alla mancata applicazione di condizioni contrattuali da un vero e proprio disconoscimento di un’operazione di pagamento.
Tempi di Risposta al Reclamo BancoPosta
I termini non sono uguali per tutte le tipologie di reclamo. Il Regolamento del Servizio dei Reclami BancoPosta indica attualmente:
- 15 giorni lavorativi per i reclami relativi alle operazioni di pagamento;
- 60 giorni per i servizi bancari e di finanziamento;
- 60 giorni per i servizi e le attività di investimento;
- 60 giorni per il Risparmio Postale;
- 45 giorni per i servizi assicurativi.
Per le contestazioni di addebito relative a servizi di pagamento, il regolamento prevede inoltre, nei casi in cui ricorrano i presupposti per il rimborso, una disciplina specifica distinta dal normale termine di risposta al reclamo.
Cosa Fare se il Reclamo non Viene Risolto
Se la risposta non è soddisfacente oppure Poste Italiane non risponde entro il termine applicabile, il rimedio dipende dal servizio oggetto della controversia.
Per controversie relative a servizi bancari, Risparmio Postale, finanziamenti e pagamenti è possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario, quando ne ricorrono i requisiti, oppure utilizzare gli altri strumenti di conciliazione o mediazione previsti. Per controversie riguardanti servizi e attività di investimento il riferimento è invece l’Arbitro per le Controversie Finanziarie. Per i servizi assicurativi sono previsti gli strumenti di tutela specifici del settore. Poste Italiane indica nella propria pagina sui reclami gli organismi competenti e le procedure di conciliazione disponibili in funzione del prodotto interessato.