In questa pagina trovi i moduli già disponibili per comunicare la disdetta Sky alla scadenza del contratto o il recesso anticipato. Prima di utilizzare un file è importante individuare la procedura corretta in base al proprio abbonamento e verificare le condizioni contrattuali applicabili.
| Situazione | Procedura |
|---|---|
| Scadenza naturale | Comunicare la disdetta con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla scadenza prevista dal proprio contratto. |
| Recesso prima della scadenza | È possibile recedere anticipatamente con un preavviso di almeno 30 giorni, verificando eventuali conseguenze economiche legate all’offerta sottoscritta. |
| Contratto concluso da meno di 14 giorni | Se ricorrono i requisiti del diritto di ripensamento, seguire la specifica procedura Sky invece dei moduli di disdetta ordinaria presenti in questa pagina. |
Fac Simile Disdetta Sky Word e PDF
I blocchi seguenti permettono di scaricare i fac simile già presenti nella pagina per la disdetta alla scadenza e il recesso anticipato. Prima dell’invio confrontali con la procedura prevista per il tuo contratto.
Disdetta Sky alla scadenza del contratto
Per evitare il rinnovo alla scadenza è necessario comunicare la disdetta rispettando il preavviso previsto. Sky indica attualmente un preavviso di almeno 30 giorni. Non è invece corretto considerare tutti gli abbonamenti Sky come contratti di durata fissa di dodici mesi: durata, vincoli e modalità di rinnovo dipendono dal profilo e dalle condizioni sottoscritte.
Per esempio, le offerte Sky Smart prevedono normalmente un vincolo di permanenza minima di 18 mesi, mentre Sky Open consente il recesso senza un vincolo minimo di permanenza. Anche i clienti con contratti più datati possono avere condizioni differenti. La data di scadenza e le condizioni applicabili possono essere verificate nell’app My Sky o nell’area Fai da te, nella sezione dedicata a contratto, termini e condizioni.
Recesso anticipato e costi
Sky consente di recedere dall’abbonamento anche prima della scadenza, con un preavviso di almeno 30 giorni. Non risulta più applicabile come regola generale il vecchio costo fisso dell’operatore di 11,53 euro indicato in alcuni moduli presenti nella pagina.
Possono tuttavia esserci conseguenze economiche legate all’offerta sottoscritta. In particolare, chi recede da un profilo Sky Smart prima della conclusione del periodo minimo di permanenza può essere tenuto alla restituzione degli sconti fruiti secondo le condizioni dell’offerta. Anche alcune promozioni relative a contratti precedenti possono prevedere il recupero degli sconti in caso di uscita anticipata.
Prima di inviare il recesso è quindi consigliabile controllare le condizioni del proprio abbonamento invece di fare riferimento a un importo fisso valido indistintamente per tutti i clienti.
Diritto di ripensamento entro 14 giorni
Se l’abbonamento è stato concluso a distanza, per esempio online o per telefono, oppure fuori dai locali commerciali, è possibile esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni nei casi previsti dalla normativa sui consumatori. Il ripensamento non si applica invece nello stesso modo a un contratto sottoscritto direttamente in un negozio Sky.
Per questa situazione è preferibile seguire la procedura ufficiale Sky per il recesso entro 14 giorni, perché le modalità dipendono anche dal canale utilizzato per la sottoscrizione.
Il ripensamento non comporta penalità, ma se è stata richiesta l’attivazione immediata del servizio durante il periodo di recesso possono essere dovuti gli importi proporzionali alle prestazioni già ricevute. Devono inoltre essere seguite le istruzioni specifiche per l’eventuale restituzione dei prodotti o dei materiali ricevuti.
Come inviare la disdetta Sky
La disdetta o il recesso possono essere gestiti attraverso i canali messi a disposizione da Sky, tra cui il percorso online, il servizio telefonico, i punti vendita e, quando si sceglie una comunicazione scritta, PEC o raccomandata con ricevuta di ritorno.
Per l’invio tramite raccomandata l’indirizzo indicato da Sky è:
Sky Italia S.r.l.
Casella Postale 13057
20141 Milano
Per l’invio tramite PEC l’indirizzo indicato è [email protected]. La comunicazione destinata a una casella PEC deve essere inviata tramite un servizio di posta elettronica certificata e non da un normale indirizzo e-mail.
Quando si utilizza un modulo scritto è necessario inserire correttamente almeno i dati del titolare, il codice fiscale, il codice cliente e gli elementi necessari a identificare l’abbonamento, quindi apporre la firma. Eventuali ulteriori allegati devono essere verificati nelle istruzioni relative allo specifico modulo utilizzato.
Restituzione del decoder e degli altri materiali Sky
Dopo la cessazione dell’abbonamento bisogna attendere la comunicazione di avvenuta chiusura del contratto e restituire i materiali Sky ricevuti in comodato o locazione secondo le modalità previste per il proprio apparato.
Sky indica attualmente un termine di 60 giorni dalla cessazione del contratto per la restituzione ordinaria dei materiali. Per Sky Q, My Sky e Sky HD la consegna avviene normalmente presso un negozio Sky abilitato, mentre per Sky Stream sono previste modalità specifiche di ritiro. È importante conservare la ricevuta che dimostra l’avvenuta restituzione.
Decoder, eventuali Sky Q Mini, Smart Card, telecomandi, alimentatori e altri accessori ricevuti possono rientrare tra i materiali da riconsegnare. La mancata restituzione, il ritardo, lo smarrimento o il danneggiamento possono comportare l’applicazione degli importi previsti dalle condizioni contrattuali. Prima della consegna è quindi utile consultare la guida Sky aggiornata sulla restituzione dei materiali.
Disdetta o reclamo Sky
La disdetta serve a terminare l’abbonamento e non sostituisce un reclamo relativo, per esempio, a fatture, addebiti, disservizi o mancata gestione di una precedente richiesta. Se il problema riguarda la contestazione di un comportamento o di un importo e non la semplice chiusura del contratto, può essere più appropriato utilizzare il modulo per reclamo Sky disponibile sul sito.