In questa pagina sono disponibili fac simile Word relativi alla disdetta di servizi telefonici: recesso entro 14 giorni e cessazione di un abbonamento telefonico.
Fac Simile Disdetta WINDTRE da Scaricare
Recesso Entro 14 Giorni Word
Il primo modello è dedicato all’esercizio del diritto di ripensamento. Prima dell’utilizzo bisogna verificare che ricorrano effettivamente i presupposti del recesso previsto per i consumatori e sostituire eventuali riferimenti non più attuali.
Disdetta Abbonamento Telefonico Word
Il secondo modello riguarda la cessazione di un abbonamento telefonico. Anche in questo caso è necessario utilizzare i recapiti attualmente indicati da WINDTRE.
Disdetta WINDTRE per Cambio Operatore
Se l’obiettivo è cambiare operatore mantenendo il numero, normalmente non bisogna chiedere prima la cessazione definitiva del servizio.
Per la linea fissa il passaggio viene gestito dal nuovo operatore utilizzando il codice di migrazione. Per una linea mobile la procedura corrispondente è la portabilità del numero, o MNP, richiesta al nuovo gestore.
Una richiesta di cessazione definitiva è diversa dal trasferimento della linea e può comportare la perdita della numerazione. Per questo motivo, chi vuole conservare il numero deve avviare la procedura di passaggio con il nuovo operatore anziché utilizzare indiscriminatamente uno dei moduli di disdetta.
Come Disdire una Linea WINDTRE Fissa
Il contratto di linea fissa può essere disdetto con un preavviso di almeno 30 giorni. WINDTRE indica attualmente diversi canali per presentare la richiesta:
- raccomandata a Wind Tre S.p.A. – CD MILANO RECAPITO BAGGIO – Casella Postale 159 – 20152 Milano (MI);
- PEC all’indirizzo [email protected], utilizzando una casella PEC;
- form online per il recesso disponibile sul sito WINDTRE;
- punto vendita WINDTRE abilitato;
- Servizio Clienti 159, con identificazione del richiedente.
Nel caso di comunicazione scritta WINDTRE richiede l’indicazione del numero fisso, la firma dell’intestatario e una copia del documento di identità valido. Il modulo ufficiale prevede anche la copia del codice fiscale.
Se sulla linea è associato l’acquisto rateizzato di un prodotto, come un modem, la cessazione del servizio non elimina automaticamente gli importi ancora dovuti. Le rate residue vengono gestite secondo quanto previsto dal relativo contratto e dalla scelta effettuata dal cliente.
Come Disdire un Contratto WINDTRE Mobile
Anche il contratto mobile può essere cessato utilizzando i canali indicati da WINDTRE: raccomandata A/R alla Casella Postale 159 di Milano, PEC a [email protected], form online, punto vendita oppure richiesta tramite il 159.
Per una richiesta scritta devono essere indicati il numero mobile oppure l’ICCID della SIM e devono essere presenti la firma dell’intestatario e un documento di identità valido. WINDTRE indica che il recesso mobile diventa efficace decorsi 30 giorni dalla ricezione della richiesta, salvo quanto previsto per la portabilità del numero verso un altro operatore.
Fino alla disattivazione rimangono dovuti il traffico effettuato e i servizi utilizzati. Se al contratto è associato uno smartphone o un altro prodotto acquistato a rate, occorre inoltre verificare le rate residue e le condizioni previste dall’offerta.
Disdetta WINDTRE Entro 14 Giorni
Per il consumatore che conclude un contratto a distanza oppure fuori dai locali commerciali è previsto il diritto di recesso disciplinato dal Codice del Consumo. Il periodo ordinario è di 14 giorni, senza necessità di indicare una motivazione. In particolari casi di contratti conclusi durante visite non richieste presso l’abitazione del consumatore o durante determinate escursioni organizzate a fini commerciali, il periodo previsto dal Codice del Consumo è di 30 giorni.
Se il consumatore ha chiesto espressamente che il servizio iniziasse durante il periodo di ripensamento, l’esercizio del recesso può comportare il pagamento di un importo proporzionale al servizio già fornito fino alla comunicazione del recesso. Non è quindi corretto considerare il ripensamento come necessariamente privo di qualsiasi addebito in ogni situazione.
Per il contratto fisso WINDTRE indica, tra i canali utilizzabili per il ripensamento, raccomandata A/R, PEC, punto vendita, 159 e form online. Prima di utilizzare il fac simile scaricabile in questa pagina è opportuno confrontarlo con il modulo ufficiale disponibile sul sito dell’operatore.
Costi della Disdetta WINDTRE
Non esiste un importo unico valido per tutte le linee WINDTRE. I costi dipendono dal contratto, dall’offerta, dalla data di attivazione e dall’eventuale presenza di prodotti o contributi rateizzati. Per la linea fissa le offerte possono prevedere un costo di disattivazione nei casi e nei limiti indicati nelle condizioni economiche applicabili.
Prima di chiedere la cessazione è quindi opportuno controllare la sintesi contrattuale e le condizioni economiche della propria offerta. Occorre verificare separatamente:
- eventuale costo di disattivazione del servizio;
- rate residue di modem, smartphone o altri prodotti;
- eventuali contributi di attivazione ancora in corso;
- servizi utilizzati fino alla data effettiva di cessazione.
La presenza di una durata minima o di un acquisto rateizzato non impedisce di recedere dal servizio, ma può incidere sugli importi che restano da pagare secondo le condizioni contrattuali.
Recesso per Modifica delle Condizioni Contrattuali
Se WINDTRE comunica una modifica delle condizioni contrattuali, il cliente può, nei casi previsti dalla normativa, recedere o cambiare operatore senza penali e senza costi di disattivazione entro 60 giorni dalla comunicazione della modifica.
Nella richiesta deve essere indicata chiaramente la causale “Modifica delle condizioni contrattuali”. WINDTRE consente di presentarla tramite raccomandata, PEC, punto vendita, 159 oppure gli appositi form online per Mobile e Fisso.
Se si sceglie di passare a un altro operatore, è importante comunicare a WINDTRE che la migrazione o portabilità viene effettuata esercitando il diritto di recesso derivante dalla modifica contrattuale. Le regole generali sono illustrate anche dall’AGCOM nella guida su recesso, migrazione e portabilità.
Disdetta per Disservizi
Un guasto o un disservizio non determina automaticamente il diritto di cessare qualsiasi contratto senza costi. Il problema deve essere segnalato all’operatore e devono essere seguite le procedure previste per il tipo di inadempimento contestato.
Per le connessioni Internet da rete fissa esiste una tutela specifica quando le prestazioni risultano significativamente e persistentemente inferiori ai livelli contrattualmente garantiti. La verifica utile ai fini di reclamo e recesso deve essere effettuata mediante il sistema certificato Ne.Me.Sys. previsto dall’AGCOM, seguendo i passaggi e i termini della relativa procedura. Un normale speed test online non equivale alla misurazione certificata necessaria per esercitare questa tutela.
Come Compilare una Comunicazione di Disdetta WINDTRE
Quando si utilizza una comunicazione scritta, è opportuno inserire almeno:
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice fiscale;
- numero della linea oppure ICCID della SIM, quando pertinente;
- recapiti dell’intestatario;
- richiesta esplicita di cessazione del contratto;
- eventuale causale specifica, come ripensamento o modifica delle condizioni contrattuali;
- luogo, data e firma.
Quando richiesto deve essere allegata una copia del documento di identità in corso di validità. È inoltre consigliabile conservare una copia del modulo e una prova dell’invio o della consegna.