In questa pagina sono disponibili due fac simile per la disdetta Tiscali: un modello Word dedicato al recesso entro 14 giorni e un modello PDF per la cessazione della linea. Prima di utilizzare un documento è importante distinguere il caso concreto, perché migrazione verso un altro operatore, cessazione definitiva e diritto di ripensamento seguono procedure differenti.
Modulo Tiscali per Recesso Entro 14 Giorni Word
Il primo file è un fac simile in formato DOC per comunicare il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, quando ne ricorrono i presupposti. Prima dell’invio è opportuno verificare destinatario e modalità aggiornate indicate da Tiscali.
Modulo Disdetta Tiscali PDF
Il secondo file è il PDF di disdetta già presente nella pagina.
Disdetta Tiscali per Cambio Operatore
Se vuoi cambiare operatore mantenendo attiva la linea, normalmente non devi inviare una richiesta separata di cessazione a Tiscali. Devi comunicare al nuovo gestore il codice di migrazione, indicato nella fattura, e sarà il nuovo operatore ad avviare il trasferimento.
Tiscali raccomanda espressamente di non inviare contemporaneamente una richiesta di cessazione mentre è in corso una migrazione, perché la sovrapposizione delle due procedure può provocare ritardi o disservizi.
Se sono ancora in corso pagamenti rateali relativi a prodotti o servizi, per esempio un contributo di attivazione, Tiscali indica che il cliente deve comunicare al Servizio Clienti entro 5 giorni dall’avvio della migrazione se intende continuare la rateizzazione oppure pagare il residuo con la fattura di chiusura.
Disdetta Tiscali per Cessazione Definitiva della Linea
Se invece vuoi chiudere il servizio senza passare a un altro operatore, devi presentare una richiesta di disattivazione. Secondo le istruzioni attualmente pubblicate da Tiscali, la richiesta può essere effettuata:
- tramite il modulo online disponibile nell’area personale MyTiscali;
- inviando una PEC oppure anche una normale email a [email protected];
- tramite raccomandata a Smeraldo S.p.A. Servizio Tiscali, Ufficio Gestione Contratti, Località Sa Illetta, Strada Statale 195 km 2.300, 09123 Cagliari;
- consegnando la richiesta presso un punto vendita Tiscali;
- contattando il servizio telefonico di assistenza clienti.
Alla richiesta scritta di disattivazione deve essere allegata una copia di un documento di identità in corso di validità. Tiscali indica che la disattivazione viene completata entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta.
Disdetta Tiscali Entro 14 Giorni
Il consumatore che ha concluso il contratto a distanza o fuori dai locali commerciali può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire una motivazione e senza costi diversi da quelli eventualmente previsti dalla legge.
Non è però corretto affermare che il recesso entro 14 giorni non possa comportare alcun importo in ogni circostanza. Se il cliente ha chiesto espressamente che il servizio iniziasse durante il periodo di ripensamento, Tiscali può richiedere una somma proporzionale ai servizi effettivamente forniti fino al momento in cui viene comunicato il recesso.
Per il diritto di ripensamento Tiscali indica l’utilizzo delle stesse modalità previste per disdetta e recesso. Prima dell’invio del fac simile Word disponibile in questa pagina è quindi opportuno verificare le istruzioni attuali dell’operatore.
Quanto Costa la Disdetta Tiscali
Per i clienti privati Tiscali comunica attualmente che, in caso di recesso o migrazione nei primi 24 mesi di vigenza contrattuale, viene applicato un costo di dismissione pari all’importo mensile non promozionato dell’offerta attiva al momento della disattivazione.
Per i contratti sottoscritti prima del 3 gennaio 2024 Tiscali precisa che può essere applicato il contributo previsto dalle condizioni applicabili al contratto anche quando il recesso interviene successivamente. È quindi necessario controllare l’offerta sottoscritta e le condizioni contrattuali relative alla propria linea.
Possono inoltre rimanere da corrispondere eventuali rate relative a servizi, prodotti o apparati acquistati insieme all’offerta. In questi casi il cliente può trovarsi a dover proseguire il pagamento delle rate oppure saldare il residuo secondo le condizioni applicabili.
Restituzione del Modem Tiscali
Se il modem è stato fornito a noleggio o in comodato d’uso, la cessazione del contratto comporta anche la sua restituzione. Tiscali indica attualmente un termine di 30 giorni dalla cessazione del servizio.
È cambiato anche l’indirizzo rispetto a quello precedentemente riportato in questa pagina. Per i servizi Fibra, ADSL e Ultrainternet Wireless con modem indoor, Tiscali indica attualmente:
Servizio Tiscali
C/O Laziale Distribuzione S.p.A., Magazzino Verbaschi
Via dei Verbaschi, 1
00134 Santa Palomba (RM)
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Tiscali consente inoltre di trasmettere online una copia della ricevuta di spedizione. Le modalità e gli importi aggiornati sono disponibili nella pagina ufficiale dedicata alla restituzione del modem Tiscali.
Disdetta per Modifica delle Condizioni Contrattuali
Quando l’operatore comunica una modifica delle condizioni contrattuali, l’utente ha diritto, nei casi previsti dalla normativa, a recedere o cambiare operatore senza penali e senza costi di disattivazione.
L’AGCOM indica attualmente che la comunicazione della modifica deve essere effettuata con un preavviso non inferiore a 30 giorni e che il diritto di recesso può essere esercitato entro 60 giorni dalla comunicazione della modifica.
Se il cliente intende utilizzare il passaggio a un altro operatore come modalità di recesso, deve inoltre informare l’operatore cedente della volontà di esercitare il diritto derivante dalla modifica contrattuale, affinché non vengano applicati i costi di recesso. Le regole aggiornate possono essere consultate nella pagina dell’AGCOM dedicata a recesso, migrazione e portabilità.
Recesso Tiscali per Problemi di Connessione
Non è corretto affermare in modo generale che qualsiasi disservizio consenta automaticamente di disdire Tiscali senza costi. Un’interruzione, un guasto o un problema occasionale devono normalmente essere prima segnalati all’operatore.
Per la qualità dell’accesso a Internet da rete fissa esiste invece una tutela specifica. In presenza di differenze significative e persistenti rispetto alle prestazioni contrattualmente garantite, l’utente può utilizzare il sistema ufficiale Ne.Me.Sys. del progetto MisuraInternet per ottenere una misurazione certificata e presentare un reclamo.
Se, dopo il reclamo e il tempo previsto per il ripristino, una nuova misurazione certificata conferma il mancato rispetto della velocità minima contrattuale, può essere esercitato il diritto di recesso senza costi per il servizio di accesso a Internet secondo la procedura prevista dall’AGCOM. Un semplice speed test effettuato tramite un normale sito Internet non equivale alla certificazione prevista per questa procedura.
Come Compilare il Modulo Disdetta Tiscali
Quando si utilizza una comunicazione scritta, è opportuno inserire almeno:
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice fiscale;
- numero cliente;
- numero telefonico o servizio interessato dalla cessazione;
- indirizzo e recapiti del titolare;
- richiesta chiara di cessazione del contratto oppure, se pertinente, dichiarazione di recesso entro 14 giorni;
- luogo, data e firma.
Alla richiesta deve essere allegata la copia di un documento di identità valido quando previsto dalle modalità utilizzate. È inoltre consigliabile conservare copia della comunicazione e una prova dell’invio o della consegna.