In questa pagina sono disponibili un fac simile Word e un modulo PDF editabile per la disdetta Optima Italia. Prima di compilare il documento è però necessario distinguere il servizio interessato e lo scopo della richiesta: cambio fornitore, migrazione verso un altro operatore e chiusura definitiva dell’utenza seguono procedure differenti.
Modulo Disdetta Optima Italia Word
Il modello Word è un fac simile modificabile. Può essere utilizzato come base per predisporre una comunicazione di recesso, inserendo i dati del cliente, i riferimenti contrattuali e il servizio che si intende cessare. Prima dell’invio devono essere verificate le condizioni del proprio contratto e l’eventuale disponibilità di un modulo Optima specifico.
Modulo Disdetta Optima PDF Editabile
Il PDF disponibile di seguito è compilabile direttamente al computer e contiene sezioni dedicate ai servizi Internet, Voce e Gas. Per Internet e Voce permette di distinguere tra cessazione della linea e migrazione verso un altro operatore; per il Gas riguarda il recesso senza disattivazione del contatore.
Il modulo non contiene una sezione per la disdetta della fornitura elettrica e non deve essere utilizzato per chiedere la chiusura del contatore Luce. Per la disattivazione fisica dei punti Luce e Gas Optima mette oggi a disposizione appositi moduli “Chiusura contatore”.
Quale Modulo Optima Utilizzare
La scelta del documento dipende dal servizio e dall’operazione che si vuole effettuare.
| Esigenza | Procedura corretta |
|---|---|
| Cambiare venditore Luce o Gas | Stipulare il nuovo contratto senza chiedere la chiusura del contatore |
| Chiudere definitivamente il contatore Luce | Utilizzare il modulo ufficiale Chiusura contatore Luce |
| Chiudere definitivamente il contatore Gas | Utilizzare il modulo ufficiale Chiusura contatore Gas |
| Cessare Internet o Voce | Utilizzare il modulo Disdetta previsto da Optima |
| Passare con Internet o Voce a un altro operatore | Avviare la migrazione con il nuovo operatore |
| Cessare una SIM Optima | Utilizzare lo specifico modulo Disdetta Mobile |
| Mantenere il numero mobile passando ad altro operatore | Richiedere la portabilità al nuovo operatore |
Cambio Fornitore Luce e Gas
Se si vuole lasciare Optima per passare a un altro venditore di energia elettrica o gas mantenendo attivo il contatore, non bisogna chiedere la cessazione della fornitura. Il cliente stipula il contratto con il nuovo venditore e quest’ultimo gestisce la procedura di cambio.
Per i clienti ai quali si applica la disciplina ARERA, il recesso per cambio venditore è infatti collegato alla richiesta di switching presentata dal venditore entrante. La procedura è descritta anche nell’Atlante per il consumatore di ARERA.
Inviare contemporaneamente una richiesta di chiusura del contatore sarebbe un errore, perché comporterebbe la disattivazione fisica dell’utenza invece del semplice passaggio commerciale.
Chiusura del Contatore Luce o Gas
Quando si lascia un’abitazione o un locale e si vuole interrompere completamente la fornitura, occorre invece richiedere la disattivazione del punto.
Optima pubblica due moduli separati:
- Chiusura contatore Luce, nel quale deve essere indicato il codice POD;
- Chiusura contatore Gas, nel quale devono essere indicati il codice PDR e la matricola del misuratore.
I moduli prevedono anche la possibilità di indicare una data a partire dalla quale effettuare la disattivazione. Devono essere compilati dall’intestatario oppure da una persona delegata, allegando la delega quando necessaria.
Disdetta Internet e Telefono Fisso
Per Internet e Voce bisogna distinguere tra cessazione definitiva e passaggio a un altro operatore.
Se si desidera semplicemente chiudere la linea, nel modulo Optima deve essere selezionata l’opzione di cessazione. Se al servizio Internet è associato un servizio Voce in modalità VoIP, la cessazione di Internet può comportare anche la disattivazione del servizio voce e la perdita della numerazione, come indicato nel modulo.
Se invece si vuole continuare a utilizzare la linea con un altro operatore, è necessario avviare la migrazione con il nuovo operatore. Lo stesso principio vale per la portabilità della numerazione telefonica: una disdetta finalizzata alla semplice cessazione può causare la perdita del numero.
I costi di recesso o migrazione dei servizi di comunicazione elettronica non possono essere descritti come automaticamente pari a zero. Possono essere previsti costi di dismissione o trasferimento, rate residue relative a prodotti o servizi e recuperi proporzionati di determinati sconti, nei limiti stabiliti dalla normativa e dal contratto. Le regole generali sono riepilogate dall’AGCOM nella guida su recesso, migrazione e portabilità.
Disdetta Optima Mobile
Per una SIM Optima deve essere utilizzato il modulo ufficiale Disdetta Mobile, distinto dal PDF presente in questa pagina.
Il modulo Optima avverte che la cessazione della SIM comporta la perdita della numerazione. Chi vuole conservare il numero deve quindi richiedere la portabilità al nuovo operatore prima che la cessazione diventi effettiva.
Il modulo Mobile attualmente pubblicato da Optima permette inoltre di scegliere tra recesso immediato alla prima data utile e recesso con preavviso di 30 giorni e contiene una sezione per richiedere l’eventuale restituzione del credito residuo mediante bonifico.
Diritto di Ripensamento Optima
Il diritto di ripensamento è diverso dalla normale disdetta. Un consumatore che ha concluso un contratto a distanza o fuori dai locali commerciali può normalmente recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto per i servizi, senza indicare il motivo.
Il termine è esteso a 30 giorni nei casi previsti dal Codice del Consumo relativi a contratti conclusi nel contesto di visite non richieste presso il domicilio del consumatore o durante escursioni organizzate dal professionista con finalità promozionali o di vendita.
Optima mette a disposizione nella propria modulistica un’apposita informativa con modulo di recesso. Per il ripensamento indica attualmente i seguenti canali:
- e-mail a [email protected];
- fax al numero 800 959600;
- posta a Optima Italia S.p.A. – Corso Umberto I, 174 – 80138 Napoli;
- PEC a [email protected].
Se il cliente ha chiesto l’esecuzione immediata del contratto, il ripensamento non comporta necessariamente l’azzeramento di qualsiasi importo: nei casi previsti possono essere dovuti i costi effettivamente sostenuti e una somma proporzionata al servizio già fruito.
Come Inviare il Modulo di Disdetta Ordinaria
Per il modulo generale Disdetta destinato a Internet, Voce e Gas, le istruzioni Optima attualmente pubblicate indicano:
- Area Clienti Optima, nella sezione dedicata alle segnalazioni;
- posta a Optima Italia S.p.A. – Corso Umberto I, 174 – 80138 Napoli;
- fax al numero 800 95 96 00.
È preferibile seguire i recapiti riportati sul modulo ufficiale relativo allo specifico servizio, anziché utilizzare automaticamente lo stesso canale per qualsiasi tipo di recesso. I recapiti possono infatti differire in funzione della pratica.
Come Compilare la Richiesta
Nel documento devono essere indicati con precisione il cliente e le utenze interessate. A seconda del servizio possono essere necessari:
- nome, cognome e codice fiscale dell’intestatario;
- indirizzo e recapiti;
- numero cliente o altri riferimenti contrattuali;
- codice POD per l’energia elettrica;
- codice PDR per il gas;
- numero della linea telefonica o identificativi del servizio Internet;
- numero della SIM e ICCID per il Mobile;
- indicazione chiara tra cessazione definitiva e passaggio ad altro operatore;
- luogo, data e firma.
Se la richiesta viene presentata da una persona diversa dall’intestatario, devono essere rispettate le istruzioni del modulo e allegata la delega quando prevista.
Durata del Contratto, Preavviso e Costi
Non esiste una regola unica secondo cui tutti i contratti Optima durano necessariamente un anno, si rinnovano ogni anno e richiedono sempre lo stesso preavviso. Optima commercializza servizi di natura diversa, ciascuno soggetto alle proprie condizioni contrattuali.
Prima di recedere è quindi necessario controllare il contratto e le condizioni applicabili al servizio interessato, soprattutto per verificare eventuali costi di dismissione, rateizzazioni di contributi di attivazione, apparati da restituire, servizi accessori e termini della cessazione. Se il contratto o il servizio non rientra nella modulistica specifica disponibile, può essere utile come base anche il modulo di disdetta generico, da utilizzare soltanto dopo avere verificato le condizioni contrattuali e i canali accettati da Optima.