In questa pagina sono disponibili un modello di reclamo Sky in formato Word e un PDF editabile da compilare e stampare. Il fac simile può essere utilizzato per contestare addebiti, disservizi, problemi di visione, mancata attivazione o altre irregolarità relative all’abbonamento.
La lettera è particolarmente utile per inviare il reclamo tramite PEC o raccomandata. Sky consente però di aprire una pratica di reclamo anche telefonicamente al 170 o tramite chat, quindi l’invio di una lettera non è sempre obbligatorio.
Modello Reclamo Sky Word
Il modello Word può essere modificato liberamente inserendo i dati del cliente, il codice cliente, una descrizione precisa del problema e la soluzione richiesta a Sky. È il formato più adatto quando è necessario aggiungere riferimenti a fatture, pagamenti, precedenti segnalazioni o documenti allegati.
Modulo Reclamo Sky PDF Editabile
Il PDF editabile consente di compilare direttamente i dati mancanti. Il modello contiene anche un campo dedicato al numero della Smart Card: questa informazione deve essere inserita soltanto quando pertinente al tipo di abbonamento utilizzato.
Come Fare un Reclamo Sky
Un reclamo serve a segnalare formalmente a Sky un problema che richiede una verifica e una soluzione. Non deve essere confuso con la disdetta Sky, che ha invece lo scopo di terminare l’abbonamento.
Prima di inviare il reclamo può essere utile utilizzare i normali canali di assistenza, soprattutto quando si tratta di un problema tecnico facilmente risolvibile. Sky mette a disposizione l’assistenza online, l’app My Sky, l’area Fai da te, l’assistente virtuale Skyler, la chat con un operatore e il Servizio Clienti.
Se il problema rimane irrisolto o se è necessario contestare formalmente un comportamento, un addebito o un disservizio, è possibile aprire una pratica di reclamo utilizzando uno dei canali indicati nella guida ufficiale ai reclami Sky.
Dove Inviare il Reclamo Sky
Sky indica attualmente quattro modalità principali per presentare un reclamo:
- raccomandata indirizzata a Sky Italia, Casella Postale 13057, 20141 Milano;
- PEC all’indirizzo [email protected];
- telefono contattando gratuitamente il Servizio Clienti al numero 170;
- chat disponibile attraverso i percorsi guidati di assistenza, l’app My Sky o l’area Fai da te.
Il fac simile scaricabile è particolarmente adatto ai primi due canali, perché consente di conservare una copia completa della contestazione. Se viene utilizzata la raccomandata è consigliabile conservare anche la ricevuta di spedizione e quella di ritorno; per la PEC devono essere conservate le ricevute elettroniche di accettazione e consegna.
Il numero 170 può invece essere utilizzato anche per aprire direttamente una pratica di reclamo senza predisporre una lettera.
Cosa Scrivere nel Reclamo
Secondo le indicazioni di Sky, la segnalazione deve essere inoltrata dall’intestatario del contratto e permettere di identificare chiaramente sia il cliente sia il problema.
Nel fac simile è opportuno inserire:
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice cliente Sky;
- recapito telefonico;
- eventuale numero della Smart Card, quando applicabile;
- servizio o abbonamento interessato;
- descrizione dettagliata del disservizio o dell’addebito contestato;
- date nelle quali si è verificato il problema;
- eventuali precedenti contatti con l’assistenza;
- soluzione richiesta, per esempio rimborso, storno, riattivazione o correzione della fattura.
Se il reclamo riguarda una fattura, è utile indicare il numero del documento, l’importo contestato e il motivo della contestazione. Per predisporre una comunicazione più dettagliata può essere utile anche il fac simile di contestazione fattura, fermo restando che per una controversia relativa a Sky è opportuno utilizzare i canali di reclamo indicati dall’operatore.
Quando si invia il reclamo tramite PEC o raccomandata è possibile allegare copie di fatture, ricevute di pagamento, schermate o altre prove utili. È preferibile conservare gli originali.
Numero della Pratica e Tempi di Risposta
Dopo l’apertura del reclamo Sky assegna alla pratica un codice identificativo tracciabile. È opportuno conservarlo e utilizzarlo nei successivi contatti con il Servizio Clienti per chiedere aggiornamenti.
Per gli abbonamenti Sky TV, Sky prevede una risposta formale al reclamo entro 30 giorni. In caso di accoglimento devono essere comunicate le misure adottate e i tempi necessari per eliminare l’irregolarità.
Per Sky Wifi e Sky Wifi Business la procedura è leggermente diversa: Sky indica che il reclamo viene gestito entro 30 giorni e che nei successivi 10 giorni viene comunicato per iscritto l’esito della gestione.
In caso di rigetto, Sky deve comunicare le ragioni della decisione.
Reclamo per Addebiti o Fatture
Quando il problema riguarda una somma addebitata, la lettera deve identificare in modo preciso l’importo contestato e spiegare perché viene considerato non dovuto. È utile evitare formule generiche come “fattura errata” e indicare invece il singolo addebito, la data, la fattura e la correzione richiesta.
Se una parte della fattura non è contestata, è opportuno distinguere chiaramente gli importi oggetto di reclamo da quelli riconosciuti come dovuti. Prima di sospendere autonomamente un pagamento è consigliabile verificare le condizioni contrattuali applicabili al proprio abbonamento.
Indennizzi Previsti per Sky TV
Gli eventuali indennizzi dipendono dal servizio e dalla Carta dei Servizi applicabile al proprio contratto. Per questo motivo è opportuno verificare sempre la documentazione aggiornata nella sezione Moduli e documenti Sky.
Nella Carta dei Servizi Sky TV applicabile ai profili Sky Open e Sky Smart, valida dal 1° luglio 2026, è previsto che in caso di mancata o ritardata abilitazione del servizio per causa imputabile a Sky oltre 48 ore dalla richiesta, oppure di sospensione o cessazione del servizio senza i necessari presupposti o senza il previsto preavviso, possa essere richiesto un indennizzo di 1 euro per ogni giorno di ritardo o sospensione, fino a un massimo di 90 euro.
Per la mancata visione di un evento pay per view regolarmente acquistato per causa imputabile a Sky è previsto lo storno o il rimborso del prezzo. Se la mancata visione riguarda l’intero evento trasmesso in diretta, è previsto anche un indennizzo pari a un evento pay per view.
Per l’interruzione di un canale pay TV edito da Sky per una causa imputabile all’operatore, se l’interruzione supera un’ora è previsto un indennizzo pari a due eventi pay per view. Se supera 24 ore, può aggiungersi anche lo storno o il rimborso della quota del prezzo mensile riferibile al periodo di interruzione.
Per richiedere questi indennizzi è necessario seguire la procedura prevista per i reclami. Le condizioni possono essere diverse per Sky Wifi o per altri servizi, per cui bisogna consultare la Carta dei Servizi applicabile al proprio abbonamento.
Cosa Fare se Sky non Risolve il Reclamo
Se la risposta non arriva nei termini previsti o non risolve il problema, il cliente può ricorrere alla procedura di conciliazione prevista dall’AGCOM.
Per le controversie relative ai servizi audiovisivi, compresa la pay TV, se entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo non è stata ottenuta una risposta oppure la risposta non è soddisfacente, è possibile avviare gratuitamente il tentativo di conciliazione tramite ConciliaWeb.
L’accesso alla piattaforma avviene mediante identità digitale e consente di presentare la controversia indicando l’operatore, il servizio interessato e il disservizio contestato.
Il tentativo di conciliazione costituisce, nei casi previsti, un passaggio obbligatorio prima di rivolgersi al giudice. Se la conciliazione si conclude senza accordo, è possibile chiedere la definizione della controversia tramite ConciliaWeb entro i termini previsti oppure rivolgersi all’autorità giudiziaria.
Per questo motivo è importante conservare la lettera di reclamo, la ricevuta della PEC o della raccomandata, il codice della pratica Sky, le risposte ricevute e gli eventuali documenti che dimostrano il disservizio.