In questa pagina è disponibile un fac simile Word di lettera per contestare infissi o serramenti difettosi e chiedere al venditore, installatore o appaltatore l’intervento previsto dalla disciplina applicabile. Il modello può essere utilizzato per problemi come infiltrazioni, difficoltà di apertura o chiusura, deformazioni, difetti dei vetri, spifferi o anomalie riconducibili alla posa.
Prima di compilare il modello occorre capire se il rapporto rientra nella garanzia legale del consumatore, nella vendita tra privati o professionisti oppure nella disciplina dell’appalto, perché termini e rimedi sono differenti.
Fac Simile Lettera di Contestazione Infissi Difettosi Word
Il modello Word può essere modificato inserendo i dati delle parti, gli estremi dell’ordine o del contratto, le date di consegna e posa, la descrizione dei difetti e il rimedio richiesto. Devono essere eliminate o adattate le formule che non corrispondono al rapporto concreto.
Quale Garanzia si Applica agli Infissi Difettosi
La disciplina dipende innanzitutto da chi ha acquistato gli infissi e dal contratto concluso. Quando una persona fisica acquista per esigenze estranee alla propria attività professionale da un’impresa, trova normalmente applicazione la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.
Il Codice del consumo equipara alla vendita, ai fini della garanzia legale, anche i contratti di appalto, d’opera e gli altri contratti finalizzati alla fornitura di beni da fabbricare o produrre. La presenza della posa non determina quindi automaticamente l’esclusione della tutela del consumatore. Occorre esaminare concretamente l’oggetto e la struttura del contratto.
Se invece il rapporto è tra privati o tra soggetti che agiscono entrambi nell’ambito della propria attività professionale, possono trovare applicazione gli articoli 1490 e seguenti del Codice civile sulla vendita. Quando il problema deriva da un’opera eseguita nell’ambito di un vero contratto di appalto, possono assumere rilievo gli articoli 1667 e 1669 del Codice civile.
Garanzia per il Consumatore
Il venditore professionale risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, in ventisei mesi dalla consegna. Le regole aggiornate sono riepilogate anche nelle FAQ ufficiali del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulla garanzia legale.
Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, salvo prova contraria si presume che fosse già esistente a quella data. Se compare successivamente, il consumatore può dover dimostrare che la non conformità era originaria.
Non esiste più, per questa garanzia, il precedente termine di due mesi dalla scoperta entro il quale il consumatore doveva denunciare il difetto. Resta comunque consigliabile inviare la contestazione tempestivamente, in modo da documentare data, natura e progressione del problema.
Difetti Causati dalla Posa degli Infissi
La garanzia legale riguarda anche l’installazione quando questa è compresa nel contratto di vendita ed è stata effettuata dal venditore o sotto la sua responsabilità. Può inoltre esistere un difetto di conformità quando l’installazione è stata eseguita dal consumatore ma l’errore deriva da istruzioni carenti fornite per un prodotto destinato a essere installato dall’acquirente.
Per gli infissi è quindi importante distinguere un difetto del serramento da un problema di posa. Spifferi, infiltrazioni, difficoltà di manovra, deformazioni o prestazioni inferiori a quelle pattuite possono avere cause differenti e non devono essere attribuiti automaticamente al prodotto o al posatore senza un accertamento sufficiente.
Quando sono pertinenti, possono essere confrontati ordine, capitolato, scheda tecnica, istruzioni di posa e Dichiarazione di Prestazione degli infissi. Per i prodotti da costruzione occorre tenere conto anche dell’attuale fase di transizione tra il Regolamento (UE) n. 305/2011 e il Regolamento (UE) 2024/3110, applicando la documentazione prevista dal regime effettivamente pertinente al prodotto e alla sua immissione sul mercato.
Cosa Può Chiedere il Consumatore
In presenza di un difetto di conformità il consumatore può chiedere, in primo luogo, la riparazione oppure la sostituzione, purché il rimedio scelto non sia impossibile o comporti per il venditore costi sproporzionati rispetto all’alternativa.
Il ripristino deve essere effettuato senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti. Se per riparare o sostituire un infisso installato è necessario rimuoverlo, l’articolo 135-ter del Codice del consumo comprende nell’obbligo del venditore anche la rimozione e la successiva installazione, oppure il sostenimento delle relative spese.
La riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto possono essere richieste nei casi previsti dalla legge, per esempio quando il venditore non provvede al ripristino, il difetto permane nonostante il tentativo di riparazione, riparazione e sostituzione sono impossibili o sproporzionate oppure il difetto è abbastanza grave da giustificare immediatamente un rimedio secondario. La risoluzione non è ammessa quando il difetto è soltanto lieve.
Vendita tra Privati o tra Professionisti
Fuori dalla disciplina consumeristica trovano normalmente applicazione le regole sulla garanzia per vizi previste dal Codice civile. Ai sensi dell’articolo 1495, il compratore deve denunciare i vizi entro otto giorni dalla scoperta, salvo diverso termine stabilito dalle parti o dalla legge e salvo i casi in cui il venditore abbia riconosciuto il vizio o lo abbia occultato.
L’azione si prescrive in un anno dalla consegna. Per questo, nei rapporti tra privati o tra professionisti è particolarmente importante individuare la data in cui il problema è stato scoperto e inviare tempestivamente una comunicazione della quale sia possibile provare il contenuto e la ricezione.
Se serve una contestazione generica relativa al bene acquistato, può essere utile anche il fac simile di lettera per merce difettosa.
Infissi Installati nell’Ambito di un Appalto
Quando i serramenti fanno parte di un’opera affidata a un appaltatore e il rapporto non è regolato dalla disciplina consumeristica della vendita di beni, può trovare applicazione l’articolo 1667 del Codice civile. Il committente deve normalmente denunciare all’appaltatore le difformità o i vizi entro sessanta giorni dalla scoperta. La denuncia non è necessaria se l’appaltatore ha riconosciuto o occultato i difetti.
L’azione contro l’appaltatore si prescrive in due anni dalla consegna dell’opera. Per una comunicazione costruita specificamente su questa disciplina è disponibile anche il fac simile di denuncia dei vizi dell’appalto.
Per edifici e altre cose immobili destinate per loro natura a lunga durata può assumere rilievo l’articolo 1669 quando, entro dieci anni dal compimento, si manifestano rovina, pericolo di rovina o gravi difetti. La denuncia deve essere effettuata entro un anno dalla scoperta e il diritto si prescrive in un anno dalla denuncia.
Anche difetti riguardanti elementi come serramenti e rivestimenti possono in determinate circostanze essere considerati gravi ai sensi dell’articolo 1669 quando incidono in modo apprezzabile sulla funzionalità e sul normale godimento dell’immobile. Non qualsiasi difetto dell’infisso, tuttavia, integra automaticamente un grave difetto di costruzione.
Come Compilare la Lettera di Contestazione
La comunicazione dovrebbe permettere al destinatario di individuare immediatamente fornitura e problema. È opportuno indicare:
- dati del proprietario o committente e del venditore, installatore o appaltatore;
- numero e data di ordine, preventivo, contratto o fattura;
- tipologia, marca e modello degli infissi, quando disponibili;
- date di consegna e installazione;
- data nella quale sono stati scoperti i difetti;
- descrizione precisa di ogni anomalia riscontrata;
- locali e serramenti interessati;
- eventuali precedenti interventi o segnalazioni;
- rimedio concretamente richiesto;
- termine entro il quale si chiede un sopralluogo o un intervento;
- elenco della documentazione allegata.
È preferibile descrivere fatti osservabili invece di attribuire subito una causa tecnica non ancora accertata. Per esempio, è più utile indicare che si verificano infiltrazioni in corrispondenza di uno specifico serramento durante la pioggia che affermare senza verifica che il problema dipende necessariamente dalla sigillatura o dal controtelaio.
Documenti e Prove da Allegare
Alla contestazione possono essere allegati copia dell’ordine o del contratto, fattura, fotografie, video, precedenti comunicazioni, schede tecniche, DoP, istruzioni di posa ed eventuali rapporti degli interventi già effettuati.
Quando il difetto è tecnicamente complesso, una relazione redatta da un tecnico può aiutare a distinguere problemi del prodotto, errori di installazione, ponti termici, infiltrazioni provenienti da altre parti dell’edificio o fenomeni di condensa non imputabili agli infissi.
Prima di effettuare smontaggi o interventi che potrebbero modificare lo stato dei luoghi è opportuno documentare accuratamente il problema e, nelle controversie più rilevanti, valutare come preservare la prova tecnica.
Contestazione, Messa in Mora e Diffida ad Adempiere
Una semplice lettera di contestazione, una costituzione in mora e una diffida ad adempiere ai sensi dell’articolo 1454 del Codice civile non sono la stessa cosa. Non è quindi necessario trasformare automaticamente ogni reclamo per infissi difettosi in una diffida ad adempiere.
Se l’obiettivo è soltanto ottenere un sopralluogo, la riparazione o il ripristino della conformità, è sufficiente formulare con chiarezza la richiesta. Se invece si vuole assegnare alla controparte un ultimo termine con l’effetto di ottenere la risoluzione di diritto del contratto in caso di ulteriore inadempimento, devono essere rispettati i requisiti specifici della diffida ad adempiere.
Come Inviare la Contestazione
È consigliabile utilizzare una modalità che permetta di dimostrare contenuto e ricezione della comunicazione, per esempio PEC oppure raccomandata con avviso di ricevimento. Deve essere conservata una copia completa della lettera e di tutti gli allegati inviati.
Quando il venditore dispone di una procedura specifica per i reclami o per l’assistenza in garanzia, è possibile utilizzarla, ma per contestazioni rilevanti è utile conservare una prova stabile della comunicazione e della data nella quale il difetto è stato segnalato.
Mediazione e Controversia Giudiziaria
Il fatto che gli infissi siano installati in un edificio condominiale non rende automaticamente la controversia una lite condominiale soggetta a mediazione obbligatoria. Occorre verificare quale rapporto e quale diritto sono effettivamente oggetto della domanda.
Anche le controversie con venditore, installatore o appaltatore non sono tutte assoggettate alla stessa disciplina della mediazione. Prima di iniziare una causa deve quindi essere verificato se la specifica controversia rientra in una delle materie per le quali il D.Lgs. 28/2010 impone il previo esperimento della mediazione oppure se il procedimento è facoltativo.