In questa pagina mettiamo a disposizione un fac simile contestazione infissi difettosi Word e PDF editabile da compilare e stampare.
Si tratta di un fac simile che può essere utilizzato come esempio di lettera di contestazione infissi difettosi.
Lettera di Contestazione Infissi Difettosi
La prima decisione, prima ancora di descrivere il difetto, è inquadrare con precisione il rapporto: acquisto come consumatore presso un rivenditore o posatore, compravendita tra privati o tra professionisti, fornitura con posa inserita in un appalto di ristrutturazione o nuova costruzione. Da questa qualificazione dipendono i termini, i rimedi disponibili e il modo in cui si costruisce la prova. Nei rapporti tra un professionista e un privato si applica il Codice del Consumo come riscritto dal d.lgs. 170/2021, che ha recepito la direttiva (UE) 2019/771 e ha aggiornato completamente la disciplina dei difetti di conformità per i beni, inclusi quelli che richiedono installazione. Nei rapporti tra privati o tra professionisti tornano protagonisti gli articoli del codice civile sulla garanzia per vizi della cosa venduta. Quando invece la fornitura è inscindibile dalla posa ed è inserita in un contratto di appalto, prevalgono le garanzie proprie dell’appalto e, se il problema incide sulla funzionalità dell’opera, può entrare in gioco la responsabilità per gravi difetti.
Se hai acquistato come consumatore, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. La regola non è più quella, superata, della decadenza per mancata denuncia entro due mesi dalla scoperta: quel termine non c’è più. Resta invece un orizzonte temporale complessivo entro il quale esercitare i diritti, che nella prassi ministeriale viene indicato in ventisei mesi dalla consegna per tenere conto anche delle interruzioni e della gestione del reclamo. Per dodici mesi dalla consegna opera inoltre una presunzione marcatamente favorevole al consumatore: se il difetto emerge in quell’arco, si presume che esistesse già al momento della consegna e spetta al venditore provare il contrario. La nozione di difetto di conformità non si limita al pezzo sbagliato uscito di fabbrica. È difetto di conformità a tutti gli effetti anche l’errata installazione quando la posa è stata eseguita dal venditore o sotto la sua responsabilità; e lo è persino quando l’ha eseguita il consumatore, se l’errore discende da istruzioni inadeguate o incomplete. Nella pratica degli infissi questo punto è decisivo, perché tanti problemi nascono nel giunto primario e nel raccordo col vano murario: mancano nastri e barriere vapore corretti, il controtelaio non è idoneo, i sigillanti non rispettano le istruzioni del produttore. Per contestare con efficacia conviene affiancare alla descrizione dei sintomi le carte che fissano cosa il venditore e il produttore avevano promesso: la Dichiarazione di Prestazione (DoP) e la marcatura CE ai sensi del Regolamento (UE) 305/2011, con i riferimenti alla norma armonizzata EN 14351-1 per finestre e porte esterne. Questi indicano i valori dichiarati di trasmittanza, tenuta all’aria e all’acqua, resistenza al vento, abbattimento acustico. Se l’infisso posato non li raggiunge in condizioni normali oppure se le istruzioni di posa sono state disattese, la contestazione ha già un terreno oggettivo su cui fondarsi.
I rimedi che la legge mette in mano al consumatore sono scanditi in modo gerarchico: prima riparazione o sostituzione senza spese, entro un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti; se questi rimedi non arrivano o risultano impossibili o eccessivamente onerosi, si apre lo spazio per la riduzione del prezzo o, nei casi più gravi, per la risoluzione del contratto. Senza spese significa anche niente costi di trasporto, manodopera o materiali, con ritiro, smontaggio e rimontaggio a carico del venditore. Quando la fornitura comprendeva la posa, la riparazione adeguata non può limitarsi al cambio dell’anta o della ferramenta se il problema sta nel nodo di installazione: è la posa stessa a dover essere rifatta secondo istruzioni e regole dell’arte, perché solo così si ripristinano le prestazioni dichiarate dal prodotto.
Nei rapporti tra privati o tra operatori professionali, lo schema cambia. Non si parla più di difetto di conformità ma di vizi della cosa venduta. Il compratore deve denunciare i vizi entro otto giorni dalla scoperta, salvo che il venditore li abbia riconosciuti o occultati, e l’azione si prescrive in un anno dalla consegna. Questi termini sono rigidi e spesso sono il vero campo di battaglia: una PEC inviata appena emergono condensa, deformazioni, vetrocamere difettose o malfunzionamenti delle cerniere diventa il documento che salva la posizione. Chi scrive deve indicare quando ha ricevuto e quando ha scoperto il vizio, fissare un termine ragionevole per l’eliminazione e chiarire che, in difetto, si chiederà la risoluzione o la riduzione del prezzo, magari preceduta da una diffida ad adempiere, così da costruire sin da subito la progressione degli inadempimenti.
Quando la fornitura con posa è funzionalmente inserita in un appalto, tornano utili le garanzie degli articoli 1667 e 1669 del codice civile. La prima copre vizi e difformità semplici, con denuncia entro sessanta giorni dalla scoperta e prescrizione in due anni dalla consegna dell’opera, salvo riconoscimento o occultamento. La seconda si applica ai “gravi difetti” che, anche se non incidono su elementi strutturali, compromettono in modo apprezzabile la funzionalità dell’opera rispetto alla sua destinazione. La giurisprudenza ha ormai incluso in questa categoria anche difetti che coinvolgono componenti apparentemente accessori, come gli infissi, se determinano infiltrazioni diffuse, ponti termici seri, impossibilità di chiusura, degrado delle finiture interne o un abbattimento significativo delle prestazioni acustiche e termoigrometriche promesse. Con l’articolo 1669 cambiano tempi e forze in campo: la denuncia va fatta entro un anno dalla scoperta e la responsabilità può estendersi fino a dieci anni dal compimento dell’opera, il che permette di riaprire partite che in un regime ordinario sarebbero già coperte dalla polvere.
Qualunque sia la cornice, la lettera di contestazione serve a tre scopi: prova del rispetto dei termini, messa in mora per far decorrere interessi e responsabilità, piattaforma probatoria. Va redatta in modo narrativo ma puntuale: identificazione del contratto o dell’ordine, date di consegna e posa, descrizione dei difetti con riferimenti a condizioni d’uso e ambientali, richiamo a DoP, marcatura CE e istruzioni di posa, richiesta del rimedio coerente con il quadro giuridico, termine di adempimento e avviso sulle azioni successive. È prudente inviare via PEC o raccomandata, allegare fotografie datate, eventuali rilievi strumentali, estratti dei documenti tecnici e, quando possibile, una breve relazione di un tecnico abilitato che indichi quali passaggi esecutivi o materiali non risultano conformi. Nel consumer è utile ricordare espressamente la responsabilità del venditore anche per l’installazione errata o per le istruzioni inadeguate; nel B2B o tra privati, la diffida ad adempiere aumenta la tenuta della successiva risoluzione per inadempimento. La costruzione della prova richiede attenzione al quando, perché molti fenomeni sono stagionali. Fotografare condense e infiltrazioni mentre accadono, documentare l’assenza di nastri e barriere al momento di piccoli smontaggi autorizzati, annotare le temperature e l’umidità relativa in casa, conservare imballi e etichette con codici di produzione e prestazioni dichiarate sono gesti che risparmiano mesi di discussione. Se la controversia rischia di diventare tecnica e di lungo corso, una consulenza di parte ben fatta e, se necessario, un accertamento tecnico preventivo possono prevenire dispersioni di prova e spingere la controparte a una soluzione prima del giudizio di merito.
Il contesto condominiale ha una particolarità procedurale: per le liti condominiali è obbligatorio il passaggio in mediazione come condizione di procedibilità. Questo non è un ulteriore ostacolo ma un tavolo dove far esedere fornitore, posatore, direttore dei lavori e amministratore con i rispettivi tecnici, talvolta ottenendo un piano di ripristino più rapido di quanto accadrebbe in giudizio. Al di fuori del condominio la mediazione resta facoltativa, ma può essere intelligente quando la prova tecnica è condivisa e i costi di sostituzione sono prevedibili.
Fac Simile Lettera di Contestazione Infissi Difettosi Word
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