In questa pagina mettiamo a disposizione un modello di lettera di reclamo per ritardo consegna della merce Word e PDF da compilare e stampare.
Si tratta di un fac simile editabile che può essere utilizzato come esempio per scrivere una lettera di contestazione per ritardo consegna della merce.
Come Scrivere una Reclamo per Ritardo Consegna Merce
Gli acquisti effettuati online rientrano nella normativa prevista dall’art. 61 del D. Lgs. n. 206 del 06.09.2005, noto come Codice del Consumo. Questo stabilisce che, come per gli ordini effettuati a distanza, il venditore è obbligato a consegnare la merce entro 30 giorni, a meno che non sia stato pattuito diversamente tra le parti.
Se il venditore non effettua la consegna entro il periodo stabilito di 30 giorni, o eventuale altro termine concordato, è suo dovere comunicarlo al consumatore e provvedere al rimborso dell’intero importo pagato. Nel caso in cui non venga rispettato il termine di consegna concordato, il consumatore ha il diritto non solo al rimborso dell’importo pagato, ma anche a un risarcimento per la mancata consegna.
Prima di intraprendere azioni legali per inadempienza, è essenziale che il consumatore solleciti il venditore, proponendo una nuova data di consegna. Questo passaggio è fondamentale, poiché, come sottolineato dall’art. 1219 del Codice civile, per potere recedere dal contratto o richiedere un risarcimento, è necessario che il venditore sia stato precedentemente messo in mora. Pertanto, stabilire una nuova data di consegna e sollecitare il venditore è un passo imprescindibile in questo processo.
Per garantire i propri diritti in caso di mancata consegna di un prodotto acquistato, è quindi fondamentale inviare una diffida formale al venditore. Questo può essere fatto attraverso una PEC, Posta Elettronica Certificata, o tramite una lettera raccomandata. Questi strumenti assicurano la certezza della comunicazione e la sua tracciabilità, mentre l’invio di solleciti o richieste tramite mail potrebbe non avere lo stesso valore giuridico.
Nel caso in cui, una volta trascorso il termine di consegna specificato nella diffida il prodotto non venga consegnato, l’acquirente ha due opzioni a sua disposizione
-Risolvere il Contratto: Questa opzione prevede la rinuncia alla consegna in ritardo e la richiesta di rimborso totale dell’importo pagato. Inoltre, l’acquirente può chiedere un risarcimento per il danno subito a causa della mancata consegna. Per formalizzare questa decisione, è necessario inviare al venditore una comunicazione di risoluzione contrattuale.
-Persistere nella Richiesta di Consegna: L’acquirente può continuare a sollecitare la consegna del prodotto, eventualmente chiedendo un risarcimento per la tardiva spedizione.
Se il venditore non rispondesse alle richieste o rifiutasse il rimborso, l’acquirente può adire alle vie legali. In questa fase, è fondamentale allegare tutta la documentazione relativa all’acquisto e ai solleciti per fornire una chiara ricostruzione dei fatti. Nel caso si decidesse di sporgere denuncia, è importante sapere che il termine per presentare la querela è di 3 mesi a partire dalla data di effettuazione del pagamento.
Scrivere una lettera di reclamo per mancata consegna della merce richiede precisione e attenzione ai dettagli, per assicurarsi che tutti i punti necessari siano inclusi e che il messaggio venga trasmesso chiaramente. Vediamo come strutturare una lettera di reclamo efficace.
-Intestazione
Inserisci le tue informazioni personali (nome, cognome, indirizzo e altre informazioni di contatto) in alto a sinistra.
Inserisci le informazioni del destinatario sotto le tue, sulla sinistra, compreso il nome della società, l’indirizzo e, se possibile, il nome del responsabile del servizio clienti o di un referente specifico.
-Oggetto
Inizia con un oggetto descrittivo, come “costituzione in mora per mancata consegna delle merce”, in modo che il destinatario possa immediatamente comprendere l’argomento della lettera.
-Saluto
Per esempio, “Gentili [Nome della Società o Nome del Responsabile]”, se conosci il nome, altrimenti “Gentili Signori” va bene.
-Corpo della Lettera
Introduzione: Presentati e indica brevemente il motivo della lettera.
Dettagli dell’acquisto: Menziona la data dell’acquisto, il numero dell’ordine, il prodotto o i prodotti acquistati e il prezzo totale pagato.
Problema principale: Spiega la mancata consegna e qualsiasi altro problema correlato, come la mancanza di comunicazione o risposta ai tuoi tentativi di contatto.
Riferimenti legali: Se vuoi fare riferimento a leggi o normative specifiche (come l’art. 1219 del Codice Civile nel modello), fai in modo che siano pertinenti e applicabili alla tua situazione.
Richiesta e aspettative: Specifica chiaramente ciò che ti aspetti come soluzione (ad es. una consegna entro una nuova data, un rimborso completo, ecc.).
Conseguenze della mancata risposta alle richieste: Indica le azioni che potresti intraprendere se le tue richieste non vengono soddisfatte, come l’annullamento dell’ordine o la richiesta di un risarcimento.
-Chiusura
Concludi la lettera con una chiusura formale come “Cordiali saluti” o “Distinti saluti”, seguita dal tuo nome e dalla firma.
-Data e Firma
Indica la data in cui invii la lettera e, se la stai inviando in formato cartaceo, firma manualmente sotto la chiusura.
Mantieni sempre un tono professionale e cortese. Anche se potresti sentirsi frustrato o arrabbiato, una lettera di reclamo dovrebbe mirare a risolvere un problema, non a creare ulteriori conflitti.
Conserva sempre una copia della lettera e di tutti i documenti relativi all’acquisto e alla comunicazione con il venditore. Potrebbero essere necessari in caso di ulteriori azioni legali o dispute.
Fac Simile Lettera di Reclamo per Ritardo Consegna della Merce Word
Il modello di lettera di reclamo per mancata consegna della merce Word presente in questa pagina può essere scaricato e compilato inserendo i dati indicati in precedenza.
Ovviamente la lettera di reclamo per mancata consegna della merce deve essere modificata in modo da essere adattata alla propria situazione.
Fac Simile Lettera di Reclamo per Mancata Consegna della Merce PDF
In questa sezione è disponibile un fac simile lettera di contestazione ritardo consegna merce PDF editabile.
