In questa pagina sono disponibili due versioni dello stesso fac simile per contestare al venditore il ritardo o la mancata consegna di merce già ordinata: un file Word liberamente modificabile e un PDF compilabile. Il testo assegna al venditore 15 giorni dal ricevimento della comunicazione per effettuare la consegna e prevede, in mancanza, la risoluzione del contratto e il rimborso.
Risulta particolarmente adatto al primo reclamo formale, quando si vuole concedere al venditore un termine aggiuntivo. Se tale termine è già scaduto o ricorrono i presupposti per risolvere subito il contratto, la richiesta deve essere modificata.
Fac Simile Lettera di Reclamo per Ritardo Consegna della Merce Word
Il formato Word consente di modificare liberamente il termine concesso, i riferimenti dell’ordine e la richiesta rivolta al venditore.
Fac Simile Lettera di Reclamo per Ritardo Consegna della Merce PDF
Il PDF contiene campi compilabili ed è indicato quando non occorre modificare il testo preimpostato del reclamo.
Quando Utilizzare il Modello
Nei contratti tra un consumatore e un professionista, il venditore deve consegnare i beni senza ingiustificato ritardo e, salvo un diverso termine concordato, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se la scadenza non viene rispettata, il consumatore deve normalmente concedere un termine aggiuntivo appropriato alle circostanze.
| Situazione | Richiesta da formulare |
|---|---|
| È scaduta la data concordata o il termine ordinario di 30 giorni | Sollecitare la consegna assegnando un termine aggiuntivo ragionevole. Il fac simile disponibile è predisposto principalmente per questo caso. |
| Il venditore non consegna entro il termine aggiuntivo | Comunicare la risoluzione del contratto e chiedere il rimborso delle somme pagate. |
| Il venditore ha dichiarato che non consegnerà | Il consumatore può risolvere il contratto senza concedere un ulteriore termine. |
| La data di consegna era essenziale | È possibile chiedere direttamente la risoluzione se l’essenzialità risultava dalle circostanze o era stata comunicata al venditore prima della conclusione del contratto. |
| L’acquisto è stato effettuato da un’impresa o presso un privato | Verificare il contratto e le norme applicabili, perché la disciplina prevista per i rapporti tra consumatore e professionista non opera automaticamente. |
Le regole ufficiali su spedizione e mancata consegna confermano la necessità ordinaria di concedere una proroga ragionevole e indicano i casi nei quali è possibile risolvere immediatamente il contratto.
Come Compilare la Lettera
- Mittente: indicare nome, cognome, indirizzo e recapiti dell’acquirente.
- Destinatario: riportare la denominazione e l’indirizzo del venditore indicato nella conferma d’ordine, nella fattura o nelle condizioni di vendita. Se l’acquisto è avvenuto tramite una piattaforma, verificare chi risulta essere il venditore effettivo.
- Ordine: specificare numero e data dell’ordine, prodotto acquistato, importo versato e modalità di pagamento.
- Consegna: indicare la data promessa oppure, in assenza di una data concordata, il decorso del termine applicabile.
- Solleciti precedenti: riepilogare brevemente telefonate, email, messaggi e risposte ricevute.
- Richiesta: domandare in modo inequivocabile la consegna entro la nuova scadenza oppure, quando ne ricorrono già i presupposti, comunicare la risoluzione e chiedere il rimborso.
- Chiusura: inserire luogo, data, firma ed elenco degli allegati.
Come Valutare il Termine di 15 Giorni
I file disponibili assegnano 15 giorni dalla ricezione della lettera. L’articolo 61 del Codice del consumo, tuttavia, non stabilisce una durata fissa per il termine aggiuntivo: richiede che sia appropriato alle circostanze. I 15 giorni rappresentano quindi una scelta del fac simile e devono essere modificati se la natura del prodotto, il ritardo già maturato o gli accordi intercorsi rendono più adeguato un periodo diverso.
Il modello contiene anche un riferimento all’articolo 1219 del Codice civile. Una normale messa in mora non deve essere confusa con la diffida ad adempiere prevista dall’articolo 1454 del Codice civile, che presenta requisiti ed effetti specifici. È quindi importante adattare i riferimenti e la dichiarazione finale allo strumento effettivamente utilizzato.
Come Inviare il Reclamo e Cosa Allegare
La comunicazione deve essere rivolta al venditore, anche quando il ritardo dipende dal corriere. Un primo sollecito può essere trasmesso tramite il servizio clienti, l’email o il sistema di messaggistica della piattaforma. Per una contestazione formale è opportuno scegliere un mezzo che consenta di documentare contenuto, invio e ricezione, come una PEC inviata all’indirizzo PEC del venditore oppure una raccomandata con avviso di ricevimento.
È consigliabile allegare copie dei documenti utili e conservare gli originali:
- conferma dell’ordine o contratto di acquisto;
- ricevuta, fattura o prova del pagamento;
- documento che riporta la data di consegna promessa;
- informazioni di tracciamento della spedizione;
- precedenti solleciti e risposte del venditore.
Rimborso e Risarcimento dei Danni
Quando il contratto viene validamente risolto per mancata consegna, il venditore deve rimborsare senza ingiustificato ritardo le somme versate. La richiesta di rimborso deve indicare chiaramente l’ordine interessato e l’importo pagato.
Il risarcimento non spetta automaticamente per il solo fatto che la consegna sia avvenuta in ritardo o non sia avvenuta. L’acquirente deve poter dimostrare un danno effettivo, il relativo importo e il collegamento con l’inadempimento del venditore. Quando esiste un pregiudizio documentabile, può essere utilizzata anche una richiesta di risarcimento danni adattata alla vicenda.
La mancata consegna costituisce normalmente un problema contrattuale e non equivale, da sola, a una truffa. Un’eventuale iniziativa penale richiede circostanze ulteriori e deve essere valutata separatamente. In assenza di risposta o di rimborso, è possibile rivolgersi a un’associazione di consumatori, attivare l’eventuale procedura di risoluzione alternativa delle controversie oppure richiedere assistenza legale.